Labels
Labels di Onechat digunakan untuk mengorganisasi dan mengategorikan informasi di seluruh platform. Labels membantu tim menjaga kejelasan, meningkatkan kemudahan pencarian, dan menciptakan keselarasan yang lebih baik antara percakapan, channel, otomatisasi, dan fitur berbasis AI.
Anda dapat mengakses dan mengelola labels dari Settings → Label di navigation bar.
Di Onechat, labels dapat diterapkan pada kontak, percakapan, channel, chatbot, dan knowledge base. Bagian berikut memberikan gambaran umum cara label berfungsi di setiap area.
Labels pada Kontak
Pada kontak, labels digunakan untuk mensegmentasi dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik yang sama seperti tipe pelanggan, prioritas, atau konteks bisnis. Ini memudahkan pemahaman tentang siapa pelanggan Anda dan mengelola mereka dalam skala besar.
Labels pada Percakapan
Labels pada percakapan memberikan konteks cepat bagi agen dengan menunjukkan topik, prioritas, atau sifat chat. Ini membantu tim memahami percakapan secara sekilas dan mengelola percakapan yang sedang berlangsung atau sudah lewat dengan lebih efisien.
Label percakapan dapat ditetapkan dengan cara berikut:
- Secara manual oleh agen, saat meninjau atau menangani percakapan
- Secara otomatis oleh chatbot, berdasarkan konfigurasinya
(Lihat panduan ini untuk detail.) - Secara otomatis melalui automation rules, berdasarkan kondisi yang ditentukan
(Lihat panduan ini untuk detail.)
Labels pada Channel
Channel dapat diberi label untuk mencerminkan tujuan atau penggunaan yang dimaksudkan. Ini membantu tim membedakan sumber komunikasi dan menjaga organisasi yang lebih baik saat bekerja dengan beberapa channel.
Label channel juga dapat digunakan sebagai kondisi dalam automation rules, memungkinkan Anda memicu tindakan berdasarkan label yang ditetapkan pada sebuah channel. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan automation rules.
Labels di Chatbot dan Knowledge Base
Labels bertindak sebagai jembatan antara chatbot dan knowledge base di Onechat. Sebuah chatbot hanya dapat mengakses dan menggunakan artikel knowledge base yang berbagi label yang sama dengannya.
Dengan mengontrol label mana yang terhubung ke chatbot, Anda dapat memastikan bot merespons hanya menggunakan konten knowledge base yang relevan dan disetujui. Ini meningkatkan akurasi respons, mempertahankan konteks, dan mencegah chatbot mengakses informasi yang tidak terkait.
Tips Membuat Label yang Efektif
Label yang terstruktur dengan baik membantu tim Anda tetap terorganisir dan memudahkan pengelolaan percakapan, otomatisasi, dan konten pengetahuan dari waktu ke waktu. Pertimbangkan tips berikut saat membuat dan memelihara label.
Gunakan Nama yang Deskriptif
Gunakan nama yang jelas dan ringkas agar label mudah dipahami sekilas. Hindari nama yang samar atau generik yang tidak mengomunikasikan tujuan.
Contoh:
Daripada menggunakan label seperti "Lainnya", gunakan nama yang lebih spesifik seperti "Dukungan Mendesak", "Masalah Penagihan", atau "Umpan Balik Produk".
Gunakan Kode Warna
Tetapkan warna berbeda pada label agar lebih mudah diidentifikasi secara visual. Penggunaan warna yang konsisten dapat membantu agen mengenali prioritas atau status dengan cepat.
Contoh:
Gunakan merah untuk "Dukungan Mendesak", hijau untuk "Terselesaikan", dan biru untuk "Sedang Diproses".
Tinjau Label Secara Berkala
Tinjau label Anda secara berkala untuk memastikan tetap relevan dan berguna. Hapus label yang sudah usang dan perbarui seiring perkembangan workflow Anda.
Contoh:
Tetapkan pengingat bulanan untuk meninjau label. Hapus label yang sudah usang seperti "Kampanye Promo Juni 2023" dan tambahkan yang baru seperti "Musim Liburan 2024".