Teams
Halaman Teams memungkinkan Anda membuat dan mengelola tim dalam workspace Anda. Tim membantu Anda mengorganisir agent ke dalam grup fungsional: seperti Sales, Support, atau Billing: sehingga percakapan dapat di-routing dan dikelola dengan lebih efisien.
Ringkasan Teams
Tampilan utama menampilkan semua tim di workspace Anda. Di bagian atas halaman, Anda dapat:
- Create New Team: Klik tombol ini untuk menambahkan tim baru
- Search by Team Name: Gunakan search bar untuk menemukan tim tertentu dengan cepat
Tabel menampilkan kolom-kolom berikut:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Name | Nama tim |
| Description | Deskripsi singkat tentang tujuan atau fungsi tim |
| Actions | Opsi untuk mengedit atau menghapus tim |
Mengelola Teams
Membuat Tim Baru
Untuk membuat tim baru:
- Klik tombol Create New Team di kanan atas halaman.
- Masukkan Name untuk tim (misalnya, "Customer Support", "Sales Team", "Technical Support").
- Tambahkan Description untuk memperjelas tujuan tim.
- Tetapkan agent ke tim dengan memilih dari daftar agent yang tersedia.
- Klik Save untuk membuat tim.
Mengedit Tim
Klik tindakan Edit pada tim mana pun untuk memperbarui nama, deskripsi, atau daftar anggotanya. Perubahan berlaku segera.
Menghapus Tim
Klik tindakan Delete untuk menghapus tim. Ini tidak menghapus agent: mereka tetap berada di workspace dan dapat ditetapkan ke tim lain.
Buat tim yang selaras dengan struktur organisasi atau kategori layanan pelanggan Anda. Ini memudahkan routing percakapan ke grup yang tepat dan memastikan pelanggan selalu terhubung dengan agent yang paling berkualifikasi.