Event: Conversation Created
Ringkasan
Event Conversation Created dipicu ketika percakapan baru dibuat di workspace Anda. Event ini memungkinkan Anda menerapkan aturan secara otomatis sejak awal percakapan, sehingga percakapan dapat ditangani dengan benar dari awal.
Satu automation rule dapat memiliki multiple conditions dan multiple actions. Semua condition harus terpenuhi agar rule dapat berjalan, dan jika terpenuhi maka semua action yang dikonfigurasi akan dieksekusi secara otomatis.
Kondisi
Conditions menentukan kapan automation rule diterapkan. Anda dapat menambahkan satu atau lebih condition untuk mempersempit percakapan mana yang akan memicu rule.
Channel Type
Condition ini memfilter percakapan berdasarkan tipe channel tempat percakapan dibuat, misalnya Web Widget atau channel lain yang didukung.
Channel Label
Condition ini memfilter percakapan berdasarkan label yang ditetapkan pada channel. Ini membantu Anda menerapkan perilaku otomatisasi yang berbeda untuk channel atau use case yang berbeda.
Custom Attribute
Condition ini memfilter percakapan berdasarkan nilai contact attribute atau conversation attribute. Ini memungkinkan Anda membuat automation rule yang lebih tertarget menggunakan data yang sudah dikumpulkan tentang kontak atau percakapan.
Anda dapat memilih dari dua sumber attribute:
- Contact Attribute: attribute yang terkait dengan kontak yang memulai percakapan
- Conversation Attribute: attribute yang terkait dengan percakapan itu sendiri
Operator yang tersedia tergantung pada tipe attribute:
| Tipe Attribute | Operator yang Tersedia |
|---|---|
| Text | Is, Is not, Contains, Does not contain, Starts with, Ends with |
| Number | Is, Is not, Greater than, Greater than or equal to, Less than, Less than or equal to |
| Link | Is, Is not, Contains, Does not contain, Starts with, Ends with |
| List | Is any of, Is none of |
Contoh: Jika Anda memiliki contact attribute Subscription Plan (tipe list), Anda dapat mengatur condition "Subscription Plan is any of Enterprise, Business" untuk secara otomatis menetapkan pelanggan bernilai tinggi ke agen support khusus begitu percakapan mereka dibuat.
Aksi
Actions menentukan apa yang terjadi ketika conditions terpenuhi. Setiap automation rule mendukung satu action.
Send Message
Mengirim pesan yang sudah ditentukan secara otomatis ke percakapan saat percakapan dibuat. Umumnya digunakan untuk pesan sapaan atau instruksi awal.
Add Label
Menambahkan label ke percakapan secara otomatis. Label membantu mengelompokkan percakapan dan dapat digunakan untuk pelaporan atau otomatisasi lanjutan.
Assign to Agent
Menetapkan percakapan ke agen tertentu secara otomatis, sehingga percakapan ditangani oleh orang yang tepat sejak awal.
Distribute to Available Agent
Menetapkan percakapan ke agen yang tersedia secara otomatis berdasarkan ketersediaan sistem, sehingga beban kerja tim lebih seimbang.
Assign to Bot
Menetapkan percakapan ke bot secara otomatis, sehingga bot dapat menangani percakapan sebelum melibatkan agen manusia jika diperlukan.
Contoh
Skenario
Secara otomatis menyapa pelanggan Enterprise baru dari website support widget dan mengarahkan mereka langsung ke agen support khusus.
Pengaturan Otomatisasi
| Configuration | Value |
|---|---|
| Conditions | Channel Label is "Website Support" Contact Attribute: Subscription Plan is any of "Enterprise, Business" |
| Actions | Send message: "Selamat datang! Terima kasih telah menghubungi kami. Sebagai pelanggan Enterprise, Anda telah terhubung ke tim support khusus kami. Agen akan segera membantu Anda." Add label "enterprise-support" Assign to agent |
Conditions:
Actions:
Hasil
Ketika pelanggan Enterprise atau Business memulai percakapan dari website support widget, mereka langsung menerima pesan sambutan. Percakapan diberi label dan ditetapkan langsung ke agen support khusus untuk penanganan prioritas.
