Custom Attributes

Custom Attributes memungkinkan Anda menambahkan custom field ke percakapan sehingga Anda dapat melacak data tambahan yang spesifik untuk alur kerja bisnis Anda. Alih-alih hanya mengandalkan field default, custom attribute memungkinkan Anda menangkap dan mengorganisir informasi yang paling penting bagi tim Anda.

Ringkasan Custom Attributes

Tampilan utama menampilkan semua custom attribute yang dikonfigurasi di workspace Anda.

Tabel menampilkan kolom-kolom berikut:

Tipe data terdiri dari:

• Text: Field teks satu baris. Menerima huruf, angka, dan simbol. Paling cocok untuk input singkat.
• Number: Hanya menerima input numerik. Ideal untuk melacak nilai yang memerlukan kalkulasi atau pemfilteran.
• Link: Menyimpan URL lengkap. Nilai harus menyertakan format yang tepat, seperti http:// atau https://
• Date: Memungkinkan pelanggan memilih tanggal kalender tertentu.
• List: Dropdown dengan opsi pilihan tunggal yang telah ditentukan. Hanya satu level (tanpa pilihan bersarang).
• Checkbox: Checkbox tunggal yang digunakan untuk merepresentasikan respons ya/tidak atau setuju/tidak setuju. Cocok untuk konfirmasi sederhana.
• File: Tipe field yang memungkinkan pelanggan mengunggah file.

Menggunakan Custom Attributes

Ada 2 jenis attribute, yaitu contact attribute dan conversation attribute.

• Contact Attributes

  Attribute ini digunakan untuk menyimpan informasi yang spesifik untuk pelanggan dan tetap konsisten di berbagai interaksi. Attribute ini akan memperbarui detail kontak pelanggan di sistem Anda ketika dikirimkan.

• Conversation Attributes

  Attribute ini digunakan untuk menyimpan informasi yang spesifik untuk interaksi atau percakapan tertentu dengan pelanggan. Attribute ini membantu mengkategorikan dan mengelola sesi dukungan saat ini.

Setelah dibuat, custom attribute muncul di detail percakapan di mana agent dapat mengisi nilai yang relevan. Data ini kemudian dapat digunakan untuk:

• Konteks bot: Memungkinkan bot mengakses data custom attribute untuk respons yang lebih personal

Mengelola Custom Attributes

Membuat Custom Attribute

Untuk membuat custom attribute baru:

1. Drag tipe dari kiri dan drop ke halaman kanan

   

2. Masukkan Name yang jelas mendeskripsikan data yang ditangkap oleh attribute ini (misalnya, "Order Number", "Subscription Tier", "Region").

   

3. Tentukan Key: identifier unik yang digunakan secara internal.

   

4. Konfigurasi opsi tambahan berdasarkan tipe yang dipilih (misalnya, opsi dropdown).

   

5. Klik Save untuk membuat attribute.

   

Mengedit Attribute

Klik tindakan Edit pada attribute mana pun untuk memperbarui nama dan deskripsinya. Data yang sudah ada yang terkait dengan attribute tetap dipertahankan saat mengedit.

Menghapus Attribute

Klik tindakan Delete untuk menghapus attribute. Ini juga akan menghapus data terkait dari semua percakapan.