Queue System
Queue System memungkinkan Anda mengontrol berapa banyak percakapan aktif yang dapat ditangani setiap bot secara bersamaan. Ketika bot mencapai batasnya, percakapan baru yang masuk akan dimasukkan ke antrian sampai slot tersedia, mencegah bot kelebihan beban dan menjaga kualitas respons tetap konsisten.
Anda dapat mengakses Queue System dari Settings > Queue System.
Bots Queue
Enable Queue System for Bots
Gunakan toggle On/Off untuk mengaktifkan atau menonaktifkan queue system untuk semua bot di workspace Anda. Ketika dimatikan, bot akan menangani percakapan masuk tanpa batasan.
Default Max. Active Chat for Bots
Atur jumlah maksimum percakapan aktif default yang dapat ditangani setiap bot secara bersamaan. Batas ini berlaku untuk semua bot di workspace kecuali di-override secara individual.
Contoh: Mengatur nilai 100 berarti setiap bot di workspace Anda dapat menangani hingga 100 percakapan aktif secara bersamaan secara default. Ini juga berlaku untuk bot baru yang dibuat di workspace Anda.
Override Max. Conversation per Bot
Jika Anda perlu bot tertentu memiliki batas yang berbeda dari default, Anda dapat melakukan override di sini. Override hanya berlaku untuk bot yang dipilih, bot lain tidak terpengaruh.
- Klik + Add Bots untuk memilih bot dari workspace Anda.
- Masukkan nilai Max. Active Conversation untuk bot tersebut.
- Klik Save untuk menerapkan perubahan.
Tabel override menampilkan:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Bot Name | Nama dan versi bot |
| Max. Active Conversation | Jumlah maksimum percakapan aktif secara bersamaan untuk bot ini |
Untuk menghapus override dan mengembalikan bot ke batas default, klik ikon delete di sisi kanan baris bot.
Perubahan hanya berlaku setelah mengklik Save. Pastikan untuk menyimpan sebelum meninggalkan halaman.
Cara Kerja Percakapan yang Di-queue
Ketika bot telah mencapai batas percakapan aktif maksimum, percakapan baru yang masuk akan masuk ke status queued dan menunggu sampai bot memiliki kapasitas. Percakapan yang di-queue akan ditangani oleh bot ketika percakapan sebelumnya sudah berstatus finalize.
Status Queued di Dashboard
Percakapan yang di-queue ditandai dengan badge Queued di daftar chat dan header percakapan. Agent dapat melihat percakapan ini dan memantau mana yang sedang menunggu. Percakapan juga akan menampilkan pesan sistem yang menunjukkan bot mana yang ditunggu pengunjung.
Notifikasi Pelanggan
Di sisi pelanggan, banner status Queued ditampilkan di bagian atas chat widget dengan pesan "Kami akan segera merespons", sehingga pelanggan mengetahui bahwa pesan mereka telah diterima dan sedang dalam antrian.
Agents Queue
Queue management untuk human agent saat ini sedang dalam pengembangan dan akan tersedia di pembaruan mendatang.