Overview

Automation Rules memungkinkan Anda secara otomatis memicu tindakan di platform berdasarkan peristiwa tertentu yang terjadi di workspace Anda. Alih-alih menangani tugas berulang secara manual, Anda dapat mendefinisikan aturan yang merespons secara instan ketika kondisi tertentu terpenuhi. Fitur ini membantu tim Anda bekerja lebih cepat, tetap konsisten, dan mengurangi beban operasional.

Automation Events yang Tersedia

Automation events menentukan kapan aturan otomatisasi harus dipicu. Setiap event mewakili aktivitas atau kondisi tertentu di platform. Ketika event terjadi, sistem mengevaluasi kondisi aturan dan secara otomatis menjalankan tindakan yang dikonfigurasi.

Berikut adalah automation events yang saat ini tersedia di platform, beserta penjelasan singkat kapan setiap event dipicu.

Conversation Created

Event ini dipicu ketika percakapan baru dibuat di workspace Anda. Event ini umumnya digunakan untuk secara otomatis menetapkan percakapan, menerapkan label, atau memicu tindakan lanjutan segera setelah pelanggan memulai percakapan.

Incoming Message

Event ini dipicu setiap kali pesan baru diterima dari pelanggan dalam percakapan yang sudah ada. Event ini berguna untuk merespons aktivitas pelanggan secara real time, seperti memperbarui status percakapan, memberi notifikasi ke agen, atau memicu workflow berdasarkan balasan pelanggan.

Conversation Time Trigger

Event ini dipicu berdasarkan kondisi waktu yang terkait dengan percakapan, seperti tidak ada aktivitas atau waktu yang berlalu sejak pembaruan terakhir. Event ini membantu mengotomatisasi tindakan berbasis waktu seperti pengingat, eskalasi, atau menutup percakapan yang tidak aktif tanpa pemantauan manual.

Ticket Created

Event ini dipicu ketika tiket baru dibuat. Event ini memungkinkan Anda mengotomatisasi workflow terkait tiket, seperti menetapkan tiket ke agen tertentu, mengatur prioritas, atau menambahkan label untuk memastikan tiket ditangani dengan benar sejak awal.