Topics

Topics membantu Anda mengkategorikan pertanyaan pelanggan dan menampilkan formulir yang relevan berdasarkan topic yang dipilih oleh pelanggan. Dengan mendefinisikan topic, Anda dapat me-routing percakapan dengan lebih efektif, mengumpulkan informasi yang tepat di awal, dan memastikan pelanggan terhubung dengan sumber daya yang paling sesuai.

Ringkasan Topics

Tampilan utama menampilkan semua topic yang dikonfigurasi di workspace Anda. Di bagian atas halaman, Anda dapat:

• Create New Topic: Klik tombol ini untuk menambahkan topic baru
• Search: Gunakan search bar untuk menemukan topic tertentu berdasarkan nama

Tabel menampilkan kolom-kolom berikut:

Cara Kerja Topics

Ketika pelanggan memulai percakapan atau saat percakapan sedang berlangsung, mereka mungkin disajikan daftar topic yang tersedia untuk dipilih. Formulir yang relevan ditampilkan: pelanggan melihat formulir yang spesifik untuk topic yang dipilih, memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang tepat di awal (misalnya, nomor pesanan untuk pertanyaan billing, model perangkat untuk dukungan teknis).

Mengelola Topics

Membuat Topic Baru

Untuk membuat topic baru:

1. Klik tombol Create New Topic di kanan atas halaman.
2. Masukkan Name untuk topic (misalnya, "Billing Inquiry", "Technical Support", "Product Returns", "General Question").
3. Konfigurasi formulir atau field terkait yang harus ditampilkan ketika pelanggan memilih topic ini.
4. Klik Save untuk membuat topic.

Mengedit Topic

Klik tindakan Edit pada topic mana pun untuk memperbarui nama atau formulir terkaitnya.

Menghapus Topic

Klik tindakan Delete untuk menghapus topic. Percakapan yang sudah ada yang telah ditetapkan topic ini akan tetap mempertahankan label topic, tetapi percakapan baru tidak akan dapat memilihnya lagi.

Buat topic yang selaras dengan kategori pertanyaan pelanggan yang paling umum. Topic yang terdefinisi dengan baik membantu pelanggan memilih kategori yang tepat sendiri, yang mempercepat routing dan memastikan mereka menerima bantuan yang paling relevan.