Chat Configuration
Halaman Chat Configuration memungkinkan Anda mengonfigurasi bagaimana percakapan ditangani di workspace Anda. Pengaturan ini mengontrol kapan percakapan otomatis diselesaikan, kapan percakapan difinalisasi, dan bagaimana status baca chat bekerja untuk tim Anda. Anda dapat mengakses menu ini dari Settings > Config.
Ringkasan Chat Configuration
Halaman Chat Configuration dibagi menjadi dua bagian: Chat Resolution Timing dan Chat Read Status Setting. Setelah melakukan perubahan, klik tombol Save di bagian bawah halaman untuk menerapkan pengaturan Anda.
Chat Resolution Timing
Pengaturan ini mengontrol siklus hidup otomatis percakapan, membantu Anda menjaga inbox tetap terorganisir tanpa intervensi manual.
| Pengaturan | Deskripsi | Default |
|---|---|---|
| Time Until Auto-Resolved | Jumlah waktu (dalam detik) percakapan dapat tetap idle sebelum otomatis diselesaikan. Ketika percakapan tidak memiliki pesan baru selama durasi ini, percakapan ditandai sebagai resolved. | 86400 detik |
| Time Until Finalized After Resolution | Jumlah waktu (dalam detik) setelah percakapan diselesaikan sebelum difinalisasi. Setelah difinalisasi, percakapan ditutup dan diarsipkan. | 600 detik |
Mulai dengan nilai timing default dan sesuaikan berdasarkan pengalaman tim Anda. Jika pelanggan sering menindaklanjuti setelah resolusi, pertimbangkan untuk memperpanjang timer finalisasi agar lebih mudah bagi mereka untuk melanjutkan percakapan.
Memahami Siklus Hidup Percakapan
- Active: Percakapan memiliki pesan yang sedang berlangsung antara pelanggan dan agent atau bot.
- Idle: Tidak ada pesan baru yang dikirim. Timer auto-resolve mulai berjalan.
- Resolved: Setelah periode idle mencapai batas yang dikonfigurasi, percakapan otomatis diselesaikan. Percakapan masih dapat dibuka kembali oleh pelanggan atau agent.
- Finalized: Setelah periode pasca-resolusi berlalu, percakapan difinalisasi dan diarsipkan, serta tidak dapat dibuka kembali.
Menyesuaikan Nilai Timing
- Waktu auto-resolve lebih pendek: Gunakan nilai yang lebih pendek (misalnya, 3600 detik / 1 jam) jika percakapan Anda biasanya singkat dan Anda ingin menjaga inbox tetap bersih.
- Waktu auto-resolve lebih panjang: Gunakan nilai yang lebih panjang jika percakapan Anda berlangsung beberapa hari dan Anda ingin menghindari resolusi prematur.
- Jendela pasca-resolusi: Timer finalisasi memberikan pelanggan jendela waktu untuk membuka kembali percakapan setelah diselesaikan. Sesuaikan ini berdasarkan seberapa sering pelanggan menindaklanjuti setelah resolusi awal.
Chat Read Status Setting
Pengaturan ini mengontrol bagaimana status baca chat dilacak di seluruh tim Anda.
| Opsi | Deskripsi |
|---|---|
| Global | Ketika agent mana pun membaca percakapan, percakapan ditandai sebagai telah dibaca untuk semua agent di workspace. Ini mengurangi perhatian ganda pada percakapan yang sama. |
| Individual | Setiap agent memiliki status baca/belum dibaca sendiri untuk setiap percakapan. Percakapan hanya ditandai sebagai telah dibaca untuk agent yang membukanya. |
Beralih antara Global dan Individual berdasarkan alur kerja tim Anda:
- Gunakan Global ketika tim Anda bekerja secara kolaboratif pada antrian bersama dan Anda ingin menghindari beberapa agent meninjau percakapan yang sama.
- Gunakan Individual ketika agent mengelola percakapan mereka sendiri dan perlu melacak status baca mereka secara independen.
Anti Spam
Platform memiliki perlindungan anti-spam bawaan. Jika pelanggan mengirim pesan terlalu cepat secara berulang dalam waktu 10 detik, sistem akan otomatis menampilkan pesan:
"Anda mengirim pesan terlalu cepat. Harap tunggu sebentar sebelum mengirim pesan berikutnya untuk memastikan pengalaman chat yang lebih baik."
Fitur ini aktif secara otomatis dan tidak memerlukan konfigurasi tambahan.