Overview

Notifikasi adalah alat komunikasi yang memberikan kesadaran real time tentang chat baru atau yang ditetapkan, menyampaikan pembaruan sistem seperti penyelesaian export, membantu agen memprioritaskan tugas mendesak seperti komplain atau pertanyaan prioritas tinggi, serta mendukung kolaborasi internal dengan mengingatkan agen ketika mereka disebutkan dalam whisper atau ketika chat diambil alih.

Notification Preferences

Agar Anda tetap terinformasi dan responsif, Onechat menyediakan dua tipe pengiriman notifikasi. Anda dapat menyesuaikan pengalaman dengan mengaktifkan Style & Behavior alerts untuk notifikasi audio instan, atau Distribution notifications untuk melacak pembaruan penting langsung di antarmuka platform.

Style & Behavior

Style & Behavior memungkinkan Anda mengonfigurasi real-time alert untuk event yang time-sensitive. Anda dapat mengontrol notifikasi suara, desktop, dan web alert: memungkinkan agen untuk langsung menyadari chat masuk, penetapan, atau pembaruan saat bekerja.

Distribution

Distribution memungkinkan Anda memilih bagaimana setiap tipe notifikasi dikirim. Anda dapat mengaktifkan notifikasi email, notifikasi in-app, atau keduanya: memastikan Anda tetap terinformasi tentang pembaruan penting seperti penetapan, aktivitas percakapan, dan proses sistem.

Untuk mengatur preferensi notifikasi, Anda dapat mengaksesnya melalui popup notifikasi dan mengklik ikon gear, atau mengaturnya dari profil Anda. Pelajari cara mengatur notifikasi di halaman Notification Preferences.