Notification Preferences
Notification Preferences memungkinkan Anda mengontrol bagaimana dan kapan Anda menerima alert untuk aktivitas di Onechat. Anda dapat mengonfigurasi notifikasi suara, desktop, dan web alert secara real-time, serta memilih event mana yang memicu notifikasi email atau in-app: memastikan Anda tetap terinformasi melalui channel yang paling sesuai dengan workflow Anda.
Style & Behavior
Tab Style & Behavior memungkinkan Anda mengonfigurasi real-time alert untuk event yang time-sensitive. Anda dapat mengontrol toggle global untuk notifikasi suara, desktop, dan web alert, serta menyesuaikan perilaku untuk setiap event individual.
Supported Events
Notifikasi suara, desktop, dan web alert dipicu untuk event berikut:
| Event | Deskripsi | Sound | Desktop | Web Alert |
|---|---|---|---|---|
| New Message | Notifikasi ketika pesan baru diterima | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bot Request for Agent Assistance | Notifikasi ketika bot meminta Anda bergabung ke percakapan live | ✓ | ✓ | |
| Conversation Reminder | Notifikasi ketika percakapan belum ditetapkan atau belum dijawab dalam waktu tertentu | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transfer Requested | Notifikasi ketika transfer request diterima | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chats Added to Watchlist | Putar suara ketika chat yang ditambahkan ke watchlist memiliki aktivitas | ✓ |
Untuk chat yang ditambahkan ke watchlist, hanya notifikasi suara yang tersedia: notifikasi desktop dan web alert tidak didukung untuk event watchlist.
Notifikasi web alert tidak didukung untuk event Bot Request for Agent Assistance. Untuk event tersebut, hanya notifikasi suara dan desktop yang tersedia.
Sound Notifications
Nyalakan toggle global Enable sound notifications di bagian atas tab untuk mengaktifkan notifikasi suara. Jika toggle ini dimatikan, semua pengaturan suara per-event akan dinonaktifkan.
Pengaturan per-event:
- Play a sound — On/Off per event
- Sound — pilih suara notifikasi
- Volume — atur volume pemutaran
Desktop Notifications
Nyalakan toggle global Enable desktop notifications di bagian atas tab untuk mengaktifkan notifikasi desktop. Jika toggle ini dimatikan, semua pengaturan desktop per-event akan dinonaktifkan.
Notifikasi desktop muncul sebagai pop-up di layar, sehingga Anda dapat dengan cepat menyadari dan merespons aktivitas tanpa harus aktif melihat aplikasi.
Pengaturan per-event:
- Desktop Notification — On/Off per event
- Message Preview — tampilkan cuplikan konten pesan di pop-up notifikasi
Berikut contoh notifikasi desktop yang dipicu oleh pesan masuk baru:
Untuk menerima notifikasi desktop, pastikan notifikasi diaktifkan di pengaturan browser dan sistem perangkat Anda.
Web Alert Notifications
Web alert adalah pop-up di dalam dashboard web yang muncul sebagai floating card di jendela aplikasi — tidak memerlukan izin notifikasi tingkat OS. Ketika dipicu, pop-up muncul dengan tombol quick-action untuk membuka percakapan terkait secara langsung.
Nyalakan toggle global Enable web alert notifications di bagian atas tab untuk mengaktifkan web alert. Jika toggle ini dimatikan, semua pengaturan web alert per-event akan dinonaktifkan.
Pengaturan per-event:
- Web Alert Notification — On/Off per event
- Web Alert Message Preview — tampilkan cuplikan konten pesan di alert
Berikut contoh web alert notification yang dipicu oleh pesan masuk baru:
Distribution
Tab Distribution memungkinkan Anda memilih tipe notifikasi mana yang dikirim ke inbox email Anda, notification panel Onechat, atau keduanya.
Delivery Channels
Untuk setiap tipe notifikasi, Anda dapat memilih salah satu metode pengiriman berikut:
- Email: menerima notifikasi langsung di inbox email Anda
- In-App: menerima pembaruan real-time di notification panel Onechat
- Both: tetap terinformasi di kedua channel secara bersamaan
Supported Notification Types
| Tipe Notifikasi | Deskripsi |
|---|---|
| Bot Cannot Answer | Notifikasi ketika bot aktif Anda tidak menemukan artikel terkait untuk menghasilkan jawaban |
| Bot Encountered An Error | Notifikasi ketika bot aktif Anda memerlukan perhatian karena error |
| Conversation Assigned | Notifikasi ketika percakapan ditetapkan ke Anda |
| Conversation Created | Notifikasi ketika percakapan baru dibuat |
| Conversation Reopened | Notifikasi ketika percakapan yang sudah di-resolve dibuka kembali |
| Conversation Resolved | Notifikasi ketika percakapan telah di-resolve |
| Conversation Transfer Accepted | Notifikasi ketika transfer percakapan telah diterima |
| Conversation Transfer Cancelled | Notifikasi ketika transfer percakapan telah dibatalkan |
| Conversation Transfer Declined | Notifikasi ketika transfer percakapan telah ditolak |
| Conversation Transfer Requested | Notifikasi ketika transfer percakapan telah diminta |
| Conversation Unanswered Reminder | Notifikasi ketika percakapan tidak menerima balasan setelah waktu tertentu |
| Conversation Unassigned Reminder | Notifikasi ketika percakapan tetap belum ditetapkan ke agen setelah waktu tertentu |
| Export Webwidget Conversation Done | Notifikasi ketika export percakapan webwidget yang Anda minta telah selesai |
| Ticket Assigned | Notifikasi ketika tiket ditetapkan ke Anda |
| Ticket Commented | Notifikasi ketika komentar baru ditambahkan ke tiket |
| Ticket Commented Mentioned | Notifikasi ketika Anda disebutkan dalam komentar tiket |
| Ticket Created | Notifikasi ketika tiket baru dibuat |
| Ticket Reopened | Notifikasi ketika tiket telah dibuka kembali |
| Ticket Resolved | Notifikasi ketika tiket telah di-resolve |
Contoh
Email notification: berikut contoh email alert yang dikirim ketika notifikasi Conversation Unanswered Reminder diaktifkan:
In-app notification: notifikasi muncul di Notification panel, dapat diakses melalui ikon notifikasi di sidebar. Mengklik notifikasi akan mengarahkan Anda ke percakapan terkait untuk tindak lanjut cepat.
