Send Topics
Tool Send Topics memungkinkan bot Anda secara otomatis mengirimkan Topics (form) yang relevan kepada pengguna selama percakapan. Bot mengevaluasi percakapan berdasarkan kondisi yang Anda tentukan dan mengirimkan form topic yang cocok langsung ke dalam chat.
Ini berguna untuk mengumpulkan informasi yang tepat pada saat yang tepat, misalnya mengirimkan form "Technical Support" segera setelah bot mendeteksi pelanggan melaporkan bug.
Anda dapat mengakses pengaturan ini di Bots > Pilih bot Anda > Tools > Preset > Send Topics
Konfigurasi
Mendefinisikan Conditions & Topics
Gunakan bagian ini untuk mendefinisikan aturan yang mengkategorikan percakapan dan menentukan form topic mana yang harus dikirim.
Setiap baris dalam tabel memasangkan satu condition dengan satu topic, dan terdiri dari field berikut:
-
Condition — deskripsikan kapan topic ini harus dikirim ke pengguna. Jelaskan secara spesifik tentang intent atau skenario, bukan hanya mengandalkan frasa yang persis.
Contoh:
Trigger when the customer describes an issue with their order not arriving -
Topic — pilih form topic mana yang harus dikirim ketika condition di atas cocok. Gunakan dropdown untuk memilih dari topics yang sudah ada.
Gunakan "+ Add Condition" untuk menambahkan pasangan condition/topic lainnya. Anda dapat mengonfigurasi hingga 20 conditions per bot.
Gunakan field "Search conditions..." di atas tabel untuk menemukan condition yang sudah ada dengan cepat.
Jika topic yang Anda butuhkan belum ada, klik Create Topic untuk membuka form pembuatan topic — ini adalah form yang sama seperti di Settings > Topics, sehingga topic yang Anda buat di sini juga tersedia di seluruh workspace.
Setiap baris juga memiliki action sendiri:
- Ikon hijau + menandai baris sebagai unsaved record
- Klik ikon trash untuk menghapus pasangan condition/topic
Klik Save & Activate setelah Anda selesai mendefinisikan conditions dan topics untuk mengaktifkan tool.
Best Practices
- Tulis conditions yang mendeskripsikan intent pelanggan dengan jelas, sehingga bot dapat secara andal mencocokkan percakapan nyata dengan topic yang tepat
- Jaga setiap condition tetap fokus pada satu skenario daripada menggabungkan beberapa trigger yang tidak terkait
- Tinjau conditions Anda secara berkala untuk menghindari tumpang tindih di mana beberapa condition bisa cocok dengan percakapan yang sama