Assignment Rules
Assignment Rules menentukan channel mana yang akan ditangani oleh chatbot Anda. Dengan mengonfigurasi assignment rules, Anda dapat secara otomatis mengarahkan percakapan yang masuk dari channel tertentu ke bot yang sesuai, sehingga percakapan ditangani secara konsisten tanpa penetapan manual.
Cara Kerja Assignment Rules
Ketika percakapan baru dibuat, sistem memeriksa percakapan tersebut terhadap assignment rules yang telah Anda konfigurasi. Jika percakapan memenuhi kondisi yang didefinisikan dalam suatu rule, percakapan akan secara otomatis ditangani oleh chatbot.
Anda dapat mendefinisikan kondisi menggunakan opsi berikut:
- Channel Type
- Channel Label
Untuk penjelasan detail tentang kondisi di atas, lihat panduan terkait.
Ketika Tidak Ada Rule yang Cocok
Jika percakapan tidak cocok dengan assignment rule mana pun, percakapan tidak akan secara otomatis ditangani oleh chatbot. Percakapan tetap dapat ditangani secara manual oleh agen atau mengikuti perilaku default sistem lainnya.
Praktik Terbaik
- Gunakan kondisi yang spesifik, seperti Channel Labels, untuk penanganan khusus.
- Hindari rule yang tumpang tindih kecuali urutan prioritas telah didefinisikan dengan jelas.
- Tinjau dan perbarui assignment rules secara berkala seiring perubahan channel atau bot.
- Uji pengaturan dengan mengirim pesan melalui setiap channel untuk memastikan penetapan sudah benar.
Membuat Assignment Rule
Berikut beberapa langkah untuk membuat Assignment Rule:
1. Klik "Create Assignment Rule"
2. Isi detail untuk mendukung assignment rule bot
