Overview

Menu Bot memungkinkan Anda mengonfigurasi cara bot berperilaku, merespons pengguna, dan berinteraksi dengan workflow Anda. Setiap bot dikonfigurasi melalui halaman Bot Detail, tempat semua pengaturan utama diatur ke dalam empat tab utama di bagian atas halaman.

Tab-tab ini membantu Anda mengelola berbagai aspek bot, dari identitas dan pengetahuan hingga kemampuan dan pengarahan percakapan.

Apa itu Bot?

Secara sederhana, Bot adalah asisten virtual berbasis AI yang dapat Anda desain sendiri, mulai dari nama, gaya berbicara, hingga pengetahuan.

Bot ini dapat digunakan dalam berbagai konteks, misalnya:

• Customer Support: Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, pengiriman, atau layanan.
• Sales Assistant: Membantu calon pelanggan menemukan produk yang sesuai dan mengarahkan mereka ke halaman pembelian.
• Internal Helpdesk: Berfungsi sebagai asisten internal untuk karyawan yang mencari informasi perusahaan, kebijakan, atau panduan kerja.
• Educational Chatbot: Memberikan pengguna materi pembelajaran, kuis, atau tips belajar.

Anda tidak perlu menjadi orang teknis untuk membangunnya—semua fitur disediakan dalam tampilan visual yang mudah dipahami.

Fitur Utama

Pada halaman Bot Detail, konfigurasi bot dibagi menjadi empat tab yang dapat dinavigasi. Setiap tab mewakili bagian konfigurasi yang dijelaskan di bawah ini.

1. General

   Bagian ini memungkinkan Anda mendefinisikan identitas dan perilaku bot, termasuk nama, persona, dan gaya komunikasi.

   Jelajahi pengaturan dan opsi konfigurasi di halaman General.

2. Knowledge Base

   Bagian ini menentukan informasi apa yang dapat dirujuk bot saat menjawab pertanyaan pelanggan, sehingga respons akurat dan relevan.

   Pelajari cara menambah dan mengelola knowledge untuk bot di halaman Knowledge Base.

3. Tools

   Bagian ini memungkinkan Anda menghubungkan tools atau integrasi eksternal, sehingga bot dapat melakukan tindakan atau mengambil data di luar knowledge statis.

   Detail konfigurasi tersedia di halaman Tools.

4. Assignment Rules

   Bagian ini memungkinkan Anda mengonfigurasi channel chat mana yang akan ditangani oleh bot.

   Lihat halaman Assignment Rules untuk mengonfigurasi aturan penanganan percakapan.

Gunakan bagian-bagian di atas untuk mulai mengonfigurasi bot Anda.

Jika workspace Anda memiliki lebih dari 7 bot, gunakan navigasi Next dan Prev di bagian bawah halaman Bots Overview untuk berpindah antar halaman.

Tips: Membangun Persona Bot yang Efektif

1. Kenali audiens Anda—apakah pengguna umum, pelanggan bisnis, atau staf internal? Sesuaikan gaya berbicara bot dengan mereka.
2. Gunakan bahasa alami—hindari jawaban yang kaku atau terlalu teknis.
3. Berikan karakter yang konsisten—misalnya, bot yang ramah selalu membuka percakapan dengan salam yang ceria.
4. Uji secara teratur—gunakan fitur test chat di sisi kanan layar untuk memastikan bot menjawab sesuai yang Anda harapkan.