General
Bagian General memungkinkan Anda mendefinisikan identitas bot dan mengontrol cara bot berperilaku selama percakapan. Pengaturan di bagian ini memengaruhi cara bot menampilkan diri, cara bot merespons, dan seberapa ketat bot mengikuti pengetahuan yang tersedia.
Gunakan bagian ini untuk membentuk kepribadian bot dan menyesuaikan perilaku default sebelum menghubungkannya ke channel.
Bot Persona
Bot Persona mendefinisikan cara bot diperkenalkan dan berkomunikasi dengan pengguna. Pengaturan ini menjelaskan bagaimana bot menampilkan dirinya dan berkomunikasi dengan pengguna, termasuk identitas, nada, dan gaya interaksi default. Informasi ini diperlukan agar bot dapat merespons secara konsisten dan mewakili peran yang dimaksudkan.
| Field | Description |
|---|---|
| Name | Pengenal internal unik yang digunakan untuk mengelola bot dalam widget Anda. Maksimal 255 karakter. |
| Persona Name | Nama yang ditampilkan kepada pelanggan selama percakapan. Maksimal 50 karakter. |
| Persona Description | Deskripsi yang mendefinisikan peran, nada, dan gaya komunikasi bot. Maksimal 20.000 karakter. |
Anda dapat melakukan hover pada ikon tanda seru (ℹ️) di setiap field untuk melihat keterangan dan batasan field tersebut.
Tips: Membangun Persona Bot yang Efektif
- Kenali audiens Anda—apakah pengguna umum, pelanggan bisnis, atau staf internal? Sesuaikan gaya berbicara bot dengan mereka.
- Gunakan bahasa alami; hindari jawaban yang kaku atau terlalu teknis.
- Berikan karakter yang konsisten; misalnya, bot yang ramah selalu membuka percakapan dengan salam yang ceria.
- Uji secara teratur; gunakan fitur test chat di sisi kanan layar untuk memastikan bot menjawab sesuai yang Anda harapkan.
Advanced Settings
Bagian Advanced Settings digunakan untuk mengonfigurasi cara bot beroperasi. Pengaturan ini mengontrol perilaku bot, alur interaksi, dan penanganan tingkat sistem selama percakapan.
Execution Delay
Bot menunggu dalam jangka waktu yang ditentukan (minimum 2 detik, maksimum 60 detik) sebelum menghasilkan respons. Ini memungkinkan pelanggan mengirim pesan tambahan yang dapat menambah konteks. Timer direset setiap kali pelanggan mengirim pesan baru.
Typing Restriction
Mengontrol apakah kotak teks agen aktif saat bot sedang membalas. Jika diaktifkan, kotak teks dinonaktifkan dan agen tidak dapat mengetik. Ketika bot dijeda, kotak teks diaktifkan kembali sehingga agen dapat mengirim pesan.
Ignore Attachment
Ketika diaktifkan, chatbot akan mengabaikan semua lampiran dalam percakapan, bahkan jika Image Handling di tools aktif.
On Demand Knowledge
Ketika diaktifkan, chatbot akan mengakses knowledge base Anda hanya ketika pertanyaan pelanggan memerlukannya, memastikan penggunaan yang efisien.
Allow Chatbot to Access Customer Information
Izinkan chatbot menggunakan informasi pelanggan yang dipilih untuk memberikan respons yang lebih relevan. Anda dapat memilih informasi mana yang akan dibagikan.
