Image Handling
Tool Image Handling memungkinkan bot Anda memahami gambar dari pengguna dan mengirimkan gambar yang relevan dari artikel sebagai respons.
Ketika tool ini diaktifkan, pelanggan dapat mengirimkan gambar seperti screenshot, foto, atau referensi visual sebagai bagian dari percakapan, dan bot dapat menggunakan konten gambar sebagai konteks tambahan saat menghasilkan responsnya. Bot juga dapat mengirimkan kembali gambar yang relevan dari artikel knowledge base ketika gambar tersebut membantu menjawab pertanyaan pelanggan.
Ini berguna dalam skenario di mana informasi visual penting, misalnya:
- Pelanggan melaporkan masalah atau error secara visual
- Pengguna mengirimkan screenshot untuk klarifikasi
- Pertanyaan terkait produk yang melibatkan gambar
Anda dapat mengakses pengaturan ini di Bots > Pilih bot Anda > Tools > Preset > Image Handling
Konfigurasi
Berbeda dengan tool Preset lainnya, Image Handling tidak memiliki pengaturan tambahan untuk dikonfigurasi. Gunakan toggle pada card untuk mengaktifkan atau menonaktifkan tool untuk bot.
Best Practices
- Aktifkan tool ini jika pelanggan biasanya mengirimkan screenshot atau foto saat melaporkan masalah, sehingga bot memiliki konteks visual yang dibutuhkan untuk merespons secara akurat