Understanding the Difference Between Chat and Inbox
Sebelum mempelajari perbedaan Chat dan Inbox, penting untuk memahami status percakapan di platform.
Status percakapan menentukan bagaimana percakapan berpindah di workspace dan memengaruhi di mana agen dapat menemukan serta mengelolanya. Informasi lebih lanjut tentang status percakapan ada di dokumentasi: Chat Status.
Di platform, percakapan diorganisir ke dalam Chat dan Inbox agar agen dapat memisahkan pekerjaan aktif dari percakapan yang sudah selesai. Masing-masing punya tujuan dan tahap siklus percakapan yang berbeda.
Untuk detail cara kerja masing-masing, lihat bagian di bawah.
Chat
Chat adalah area tempat agen memantau, mengawasi, dan menangani percakapan aktif. Termasuk percakapan yang ditangani langsung oleh agen manusia maupun yang saat ini ditangani oleh agen AI, di mana agen mungkin perlu mengawasi, membantu, atau mengambil alih bila perlu.
Poin penting
- Hanya menampilkan percakapan aktif dengan status Open
- Digunakan untuk menangani dan mengawasi percakapan yang berjalan
- Mencakup percakapan yang ditangani agen manusia dan agen AI
- Percakapan dengan status Resolved yang di-Reopen akan muncul kembali di Chat
Untuk detail cara kerja Chat dan mengelola percakapan, lihat panduan Chat di sini.
Inbox
Berbeda dengan Chat yang hanya menampilkan percakapan aktif dengan status Open, Inbox menampilkan semua percakapan tanpa memandang status: Open, Resolved, dan Finalized.
Inbox memungkinkan agen mengakses riwayat percakapan lengkap, baik yang ditangani agen maupun agen AI. Utamanya digunakan untuk meninjau interaksi masa lalu, tindak lanjut, audit, atau pelaporan.
Poin penting
- Menampilkan semua percakapan tanpa memandang status
- Mencakup percakapan dengan status Open, Resolved, dan Finalized
- Digunakan untuk meninjau riwayat percakapan tanpa mengganggu percakapan aktif
- Perpindahan percakapan ke Inbox terjadi secara real-time setelah status berubah
Untuk detail cara kerja Inbox dan penggunaannya, lihat panduan Inbox di sini.