Overview

Fitur Chat dirancang untuk membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat, efisien, dan terorganisir. Melalui menu ini, Anda dapat melihat percakapan yang masuk dan sedang berlangsung, merespons secara manual atau berkolaborasi dengan agen AI dan agen manusia, memantau status dan progres percakapan, menetapkan chat, mengorganisir percakapan menggunakan label, topik, dan atribut, serta menyelesaikan atau menutup percakapan setelah masalah ditangani.

Conversation List

Menu Chat berfungsi sebagai hub utama untuk mengelola percakapan pelanggan. Semua chat dikelompokkan ke dalam dua kategori: incoming chats dan ongoing conversations. Pemisahan ini membantu Anda mengorganisir, memantau, dan memprioritaskan percakapan berdasarkan status dan penetapan saat ini.

Untuk detail lebih lanjut, lihat halaman Conversation List.

Conversation Area

Area percakapan menampilkan seluruh pertukaran pesan antara Anda dan pelanggan. Area ini berfungsi sebagai workspace utama tempat interaksi berlangsung, menampilkan semua pesan dari pelanggan, agen AI, dan agen manusia sehingga Anda dapat mengikuti percakapan dengan jelas dan merespons secara efektif.

Detail lebih lanjut tersedia di halaman Conversation Area.

Contact & Conversation Information

Bagian ini menampilkan informasi rinci tentang pelanggan dan percakapan saat ini. Informasi ini memberikan konteks penting agar Anda memahami dengan siapa Anda berinteraksi dan keadaan percakapan. Informasi diorganisir ke dalam dua bagian utama—Contact dan Conversation—yang dijelaskan lebih lanjut di bagian berikut.

Informasi tambahan tentang fitur ini tersedia di halaman Contact & Conversation Information.