Overview
Inbox adalah ruang terpusat yang menyimpan riwayat lengkap semua percakapan pelanggan, baik yang ditangani agen manusia maupun agen AI. Mencakup percakapan dengan semua status: Open, Resolved, dan Finalized, sehingga agen dan admin memiliki visibilitas penuh atas interaksi pelanggan dari waktu ke waktu.
Berbeda dengan Chat yang fokus hanya pada percakapan aktif, Inbox memungkinkan Anda meninjau interaksi masa lalu, melacak hasil percakapan, dan menganalisis pola komunikasi. Inbox sangat berguna untuk tindak lanjut, audit, dan pelaporan.
What's Available in Inbox
Conversation View
Inbox menyediakan Conversation View yang menampilkan semua percakapan dalam daftar terstruktur. Tampilan ini membantu Anda cepat memahami keadaan setiap percakapan dan berpindah antar percakapan.
Tersedia dua jenis view:
- Preset Views: View bawaan sistem untuk mengakses cepat kelompok percakapan yang umum.
- Custom Views: View yang Anda definisikan untuk memfilter percakapan berdasarkan kriteria seperti web widget, rentang tanggal, atau status percakapan. Custom views dapat dibuat, diganti nama, atau dihapus sesuai kebutuhan.
Penjelasan detail cara kerja Conversation View dan pengelolaannya ada di panduan Conversation View.
Actions Available in Inbox
Dari tabel percakapan Anda dapat melakukan beberapa aksi untuk mengelola dan mengorganisir percakapan:
- Search percakapan berdasarkan kata kunci
- Filter percakapan untuk mempersempit hasil
- Switch display mode antara Compact View dan Expanded View untuk pemindaian cepat atau tinjauan detail
Beberapa aksi yang tersedia di halaman chat juga dapat dilakukan dari Inbox. Misalnya, agen dapat simulate a conversation with a bot dengan memilih salah satu bot yang tersedia di workspace; sistem akan mengalihkan agen ke lingkungan sandbox bot yang dipilih.
Untuk detail setiap aksi dan cara menggunakannya, lihat panduan Inbox Actions.