Chat Status

Di platform terdapat tiga status chat yang menunjukkan keadaan percakapan saat ini. Status ini membantu agen mengetahui apakah chat aktif, sementara selesai, atau sudah ditutup permanen, sehingga percakapan dapat dikelola dengan efektif.

Bagian berikut menjelaskan setiap status chat dan penggunaannya dalam siklus percakapan.

Open

Open adalah status default saat chat baru dibuat. Menandakan percakapan aktif dan dapat ditangani oleh agen AI atau agen manusia.

Setiap percakapan yang sedang ditangani atau masih memerlukan tindakan akan tetap dalam status ini.

Resolved

Resolved menandakan percakapan telah ditandai selesai, tetapi belum ditutup permanen. Status ini biasanya diterapkan setelah periode tidak aktif atau ketika agen menganggap masalah sudah teratasi.

Dalam status ini, pelanggan dan agen masih dapat mengirim pesan untuk membuka kembali dan melanjutkan percakapan jika perlu. Percakapan dapat di-resolve secara manual oleh agen atau otomatis sesuai konfigurasi chat.

Informasi lebih lanjut tentang konfigurasi chat ada di halaman ini.

Finalized

Finalized berarti percakapan telah benar-benar berakhir. Status ini diterapkan ketika pelanggan secara eksplisit mengakhiri chat atau ketika otomatis di-finalize sesuai konfigurasi chat.

Setelah percakapan di-finalize, percakapan tidak dapat dibuka kembali atau dilanjutkan. Hanya disimpan untuk referensi dan pelaporan.