Contact & Conversation Information

Setiap percakapan memiliki dua tab sebagai informasi pelanggan: Tab Contact dan Tab Conversation. Bersama-sama, tab ini memberikan tampilan lengkap tentang pelanggan dan interaksi yang sedang berlangsung.

Tab Contact: Menampilkan detail profil pelanggan dan atribut yang persisten.
Tab Conversation: Menampilkan detail spesifik untuk percakapan saat ini, termasuk konteks, atribut, dan informasi sesi.

Di bawah ini, setiap tab dijelaskan secara rinci agar agen memahami informasi yang dikandungnya dan cara menggunakannya secara efektif.

Tab Contact

Tab Contact memberikan gambaran lengkap tentang profil pelanggan. Tab ini dibagi menjadi dua bagian utama: Contact Information dan Contact Attributes. Di tab ini, Anda dapat dengan cepat melihat siapa pelanggan tersebut dan atribut tambahan yang memperkaya profil mereka.

Contact Information

Setiap chat pelanggan yang masuk akan secara otomatis membuat contact baru. Jika Anda mengaktifkan pre-chat form di web widget, beberapa field dapat terisi otomatis. Agen juga dapat mengedit atau memperbarui detail contact sesuai kebutuhan.

Poin penting:

Menampilkan detail dasar seperti nama, email, dan nomor telepon.
Menampilkan Contact Labels yang ditetapkan ke pelanggan, yang membantu mengategorikan contact untuk segmentasi dan filtering.
Data yang terisi dari web widget mempercepat penanganan percakapan.
Agen dapat memperbarui atau menambah informasi kapan saja.

Contact Attributes

Contact Attributes memperkaya profil pelanggan dengan informasi yang persisten dan berguna untuk personalisasi dan analitik. Contohnya:

Gender
Kota asal
Status langganan atau akun

Atribut ini membantu agen memberikan dukungan yang disesuaikan dan memberikan konteks untuk interaksi di masa mendatang.

Tab Conversation

Tab Conversation berfokus pada interaksi saat ini. Tab ini berisi tiga bagian utama: Conversation Information, Conversation Attributes, dan Session Information. Di tab ini, Anda dapat meninjau konteks percakapan, melacak detail yang relevan, dan melihat informasi spesifik sesi untuk memberikan dukungan yang akurat dan tepat waktu.

Conversation Information

Bagian ini menampilkan conversation labels, yang membantu mengategorikan dan melacak percakapan untuk filtering, pelaporan, dan otomatisasi yang lebih mudah.

Poin penting:

Lihat label yang ditetapkan ke percakapan (misalnya priority::low, priority::high, refund request).
Label membantu agen dengan cepat mengidentifikasi tipe atau prioritas percakapan.
Label dapat ditambahkan secara manual atau otomatis berdasarkan aturan.