Managing Success with Chat Resolution Rules

Dalam banyak kasus, ketika pelanggan sudah menerima jawaban mereka, mereka tidak menutup atau menandai sesi sebagai resolved dan hanya meninggalkan chat. Ini dapat menyebabkan inbox Anda menjadi penuh dan sulit dikelola.

Dalam bab ini, Anda akan mempelajari dua hal penting:

• Kapan sistem secara otomatis menandai percakapan yang tidak aktif sebagai Resolved
• Kapan sistem secara otomatis menutup percakapan Resolved yang tidak memiliki aktivitas lebih lanjut

---

Sebelum mengonfigurasi pengaturan ini, penting untuk memahami tiga status percakapan yang digunakan dalam sistem.

Status Percakapan

Open
Percakapan terbuka adalah chat aktif di mana pelanggan atau agen masih dapat mengirim pesan. Status ini menunjukkan bahwa masalah belum dianggap selesai.

Resolved
Percakapan yang resolved berarti masalah pelanggan telah ditangani, tetapi percakapan masih tersedia sementara jika pelanggan mengirim pesan lanjutan.

Finalized
Percakapan yang finalized sepenuhnya ditutup. Tidak ada pesan lebih lanjut yang dapat dikirim, dan percakapan diarsipkan untuk tujuan pencatatan dan pelaporan.

---

Langkah-langkah untuk Mengatur Waktu Resolusi Chat

Sebagai contoh, jika Anda ingin mengatur sistem untuk secara otomatis me-resolve percakapan yang telah idle selama 24 jam dan me-finalize percakapan resolved setelah 10 menit tidak aktif, ikuti langkah-langkah ini:

1. Buka Settings, lalu buka Config di bagian Chats.

   

2. Temukan Chat Resolution Timing. Anda akan melihat dua field yang dapat dikonfigurasi:

   • Time until chat is automatically resolved: 86400
   • Time until chat is finalized after resolution: 600

   

3. Simpan pengaturan Anda dengan mengklik tombol Save.

Catatan:

• Untuk Time until chat is automatically resolved, durasi minimum yang diizinkan adalah 300 detik.
• Percakapan apa pun yang sudah idle sebelum perubahan tidak akan terpengaruh dan akan terus menggunakan konfigurasi sebelumnya.
• Pengaturan baru hanya berlaku untuk percakapan yang memiliki aktivitas setelah konfigurasi disimpan.

Kesimpulan

Dengan mengonfigurasi waktu resolusi chat, Anda dapat menjaga inbox tetap bersih dan mencegah percakapan yang ditinggalkan menumpuk.

Dalam kursus ini, Anda telah mempelajari:

• Bagaimana status percakapan bekerja
• Cara secara otomatis me-resolve dan me-finalize chat yang tidak aktif berdasarkan alur kerja Anda.

Dengan pengaturan yang tepat, platform membantu tim Anda tetap fokus pada percakapan aktif dan merespons lebih efisien.