Finalizing Form
Finalizing Form adalah prompt konfirmasi yang dikirim ke pelanggan untuk menanyakan apakah masalah mereka sudah terselesaikan. Form ini muncul di chat widget pelanggan dan memberikan opsi untuk mengonfirmasi resolusi atau menunjukkan bahwa masalah mereka masih berlangsung.
Form ini dapat dipicu secara manual oleh agent atau secara otomatis oleh bot, tergantung bagaimana percakapan ditangani.
Mengonfigurasi Form
Anda dapat menyesuaikan teks yang muncul pada finalizing form melalui pengaturan Web Widget.
Jika toggle dibiarkan nonaktif, form akan dikirim menggunakan teks default.
Untuk mengonfigurasi teks form:
- Buka Settings > Web Widget dari navigation bar.
- Buka web widget yang ingin Anda konfigurasi.
- Buka tab Style Configuration.
- Scroll ke bagian Use Custom Text for Finalizing Form.
- Aktifkan toggle Use Custom Text for Finalizing Form untuk menggunakan teks kustom.
- Sesuaikan field berikut:
| Field | Deskripsi |
|---|---|
| Confirmation Title | Judul utama yang ditampilkan pada form (contoh: "Is your issue resolved?") |
| Supporting Message | Pesan pendukung yang memberikan konteks di bawah judul |
| Dismiss Button Label | Label tombol yang diklik pelanggan jika masalah belum terselesaikan |
| Confirm Button Label | Label tombol yang diklik pelanggan untuk mengonfirmasi masalah sudah selesai |
Perubahan diterapkan per web widget, sehingga Anda dapat menggunakan teks yang berbeda untuk widget yang berbeda.
Mengirim Form Secara Manual (Agent)
Agent dapat mengirim finalizing form ke pelanggan kapan saja selama percakapan.
Hanya agent dengan permission Send Finalizing Form yang dapat mengirim form ini. Jika Anda tidak melihat opsi ini, hubungi admin workspace untuk meninjau role permissions Anda.
Untuk mengirim finalizing form secara manual:
- Buka percakapan di panel Chat.
- Klik More menu (⋮) di conversation area.
- Pilih Send Finalizing Form.
- Dialog konfirmasi akan muncul. Klik Continue untuk mengirim form.
Trigger Otomatis oleh Bot
Ketika percakapan ditangani oleh bot, finalizing form dapat dikirim secara otomatis tanpa tindakan manual dari agent.
Untuk mengaktifkan:
- Buka pengaturan bot Anda.
- Buka tab Tools.
- Buka bagian Preset.
- Aktifkan toggle Send Finalizing Form.
Setelah diaktifkan, bot akan otomatis mengirim finalizing form ke pelanggan ketika percakapan siap untuk difinalisasi.
Respons Pelanggan
Terlepas dari cara form dipicu, perilakunya sama setelah pelanggan menerimanya:
- Jika pelanggan mengklik tombol Confirm, percakapan bergerak menuju status finalized.
- Jika pelanggan mengklik tombol Dismiss, percakapan tetap terbuka untuk bantuan lebih lanjut.