Chat Configuration

Chat Configuration mengontrol perilaku percakapan di sistem sehingga tim dapat mengelola chat lebih efisien dan selaras dengan alur dukungan. Pengaturan ini mendefinisikan kapan chat di-Resolved atau Finalized serta cara status terbaca ditangani antaragen.

Untuk mengakses Chat Configuration, buka Settings → Config dari bilah navigasi.

Di halaman ini Anda dapat meninjau dan menyesuaikan beberapa pengaturan terkait chat. Bagian di bawah menjelaskan setiap opsi konfigurasi dan pengaruhnya terhadap penanganan chat sehari-hari.

Chat Resolution Timing

Chat Resolution Timing mengontrol cara sistem secara otomatis memperbarui status percakapan saat tidak ada aktivitas. Ini membantu mengurangi pekerjaan manual agen dan menjaga percakapan tetap terorganisir.

Di bagian ini ada dua field yang dapat dikonfigurasi:

Time until chat is automatically resolved

Pengaturan ini menentukan berapa lama percakapan boleh tidak aktif sebelum otomatis ditandai Resolved. Setelah chat di-resolve, artinya masalah telah ditangani dan tidak perlu tindakan segera.

Secara default nilainya 86.400 detik (24 jam). Anda dapat mengubah durasi sesuai lamanya tim biasanya menunggu balasan pelanggan sebelum menganggap percakapan selesai.

Time until chat is finalized after resolution

Pengaturan ini menentukan berapa lama percakapan yang sudah Resolved tetap tidak aktif sebelum otomatis Finalized. Percakapan yang di-finalize benar-benar ditutup: tidak ada pesan lagi yang bisa dikirim dan percakapan tidak dapat dibuka kembali.

Nilai default 600 detik (10 menit). Berguna untuk memberi jeda singkat setelah resolution jika pelanggan membalas lagi.

Chat Read Status Settings

Chat Read Status Settings mengontrol perilaku indikator belum dibaca ketika beberapa agen mengakses percakapan yang sama.

Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

• Global Read

  Saat satu agen membaca percakapan, penghitung belum dibaca untuk percakapan itu dihapus untuk semua agen di workspace. Opsi ini cocok untuk tim yang berbagi tanggung jawab antar percakapan.

• Individual Read

  Penghitung belum dibaca setiap agen hanya dihapus ketika agen tersebut sendiri membuka percakapan. Opsi ini cocok ketika agen mengelola percakapan secara mandiri dan perlu visibilitas jelas atas apa yang sudah mereka tinjau.

Pilih pengaturan yang paling sesuai dengan cara tim berkolaborasi dan memantau chat masuk.