Event: Bot Handover

Gambaran Umum

Event Bot Handover dipicu ketika bot tidak dapat menangani percakapan dan membutuhkan bantuan manusia. Event ini memungkinkan automation rule dijalankan setiap kali bantuan manusia diperlukan, memastikan percakapan dialihkan secara mulus ke agent manusia ketika bot tidak dapat memberikan jawaban.

Conditions

Rule ini diterapkan pada level workspace. Oleh karena itu, saat ini tidak diperlukan condition tambahan.

Actions

Actions menentukan apa yang terjadi ketika conditions terpenuhi.

Assign to Agent

Menetapkan percakapan langsung ke agent yang dipilih ketika event bot handover dipicu. Ini memastikan percakapan ditangani oleh agent tertentu, biasanya digunakan untuk kasus khusus atau penanganan prioritas.

Distribute to Available Agents

Secara otomatis menetapkan percakapan ke agent yang saat ini berada dalam jam kerja atau jadwal shift yang telah dikonfigurasi. Ini memastikan hanya agent yang memenuhi syarat yang menerima percakapan berdasarkan pengaturan ketersediaan.

Distribute to Agent based on Online Presence

Menetapkan percakapan ke agent yang sedang online. Ini membantu memastikan waktu respons yang lebih cepat dengan mengarahkan percakapan hanya ke agent yang aktif tersedia saat itu.

Contoh

Skenario

Memastikan percakapan didistribusikan ke agent tertentu.