Event: Ticket Created
Ringkasan
Event Ticket Created dipicu ketika tiket baru dibuat di workspace Anda. Event ini memungkinkan Anda menerapkan aturan secara otomatis segera setelah tiket dibuat, sehingga tiket dapat dikategorikan, diprioritaskan, dan ditangani dengan benar sejak awal.
Untuk event ini, setiap automation rule dapat memiliki multiple conditions dan multiple actions. Semua condition harus terpenuhi agar rule dapat berjalan, dan jika terpenuhi maka semua action yang dikonfigurasi akan dieksekusi secara otomatis.
Kondisi
Conditions menentukan kapan automation rule harus dipicu. Anda dapat menggabungkan beberapa condition untuk membuat otomatisasi tiket yang lebih tepat.
Ticket Description
Condition ini memeriksa isi deskripsi tiket. Anda dapat memicu otomatisasi berdasarkan keyword atau frasa tertentu yang diberikan dalam detail tiket.
Ticket Subject
Condition ini memeriksa subject tiket. Ini berguna untuk mengidentifikasi tujuan atau kategori tiket berdasarkan judulnya.
Ticket Label
Condition ini memeriksa label yang ditetapkan pada tiket. Ini membantu menargetkan automation rule untuk tiket yang sudah berisi label tertentu.
Aksi
Actions menentukan apa yang terjadi ketika conditions terpenuhi. Anda dapat mengonfigurasi satu atau lebih action untuk dieksekusi secara otomatis.
Add Multiple Labels
Menambahkan satu atau beberapa label ke tiket secara otomatis. Ini membantu meningkatkan kategorisasi tiket dan memudahkan penyaringan serta pengelolaan tiket.
Send Comment
Mengirim komentar ke tiket secara otomatis. Umumnya digunakan untuk memberikan update atau respons yang terlihat oleh pengguna terkait.
Send Private Note
Menambahkan catatan privat ke tiket secara otomatis. Ini berguna untuk komunikasi internal dan hanya terlihat oleh agen.
Set Priority
Mengatur prioritas tiket secara otomatis berdasarkan conditions yang ditentukan, sehingga masalah mendesak ditangani dengan tepat.
Set Status
Memperbarui status tiket secara otomatis. Ini membantu menjaga workflow tiket tetap konsisten dan mutakhir tanpa intervensi manual.
Contoh
Skenario
Secara otomatis memprioritaskan dan mengategorikan tiket yang mendesak.
Pengaturan Otomatisasi
| Configuration | Value |
|---|---|
| Conditions | Ticket Subject contains "urgent", and Ticket Label is "support" |
| Actions | Add labels "urgent", "high-priority" Set priority to High Set status to Open |
Hasil
Ketika tiket support yang mendesak dibuat, tiket akan langsung diberi label dan diprioritaskan, serta statusnya diperbarui sehingga agen dapat segera mengambil tindakan tanpa pengaturan manual.