Event: Incoming Message
Ringkasan
Event Incoming Message dipicu setiap kali pesan baru diterima dari pelanggan dalam percakapan yang sudah ada. Event ini memungkinkan Anda mengotomatisasi tindakan berdasarkan isi pesan pelanggan, sehingga tim dapat merespons lebih cepat dan menangani percakapan dengan lebih efisien.
Satu automation rule dapat memiliki multiple conditions dan multiple actions. Semua condition harus terpenuhi agar rule dapat berjalan, dan jika terpenuhi maka semua action yang dikonfigurasi akan dieksekusi secara otomatis.
Kondisi
Conditions menentukan kapan automation rule harus dipicu. Anda dapat menggunakan condition untuk mendeteksi pola atau keyword tertentu pada pesan pelanggan.
Message Content
Condition ini memeriksa isi pesan pelanggan yang masuk. Anda dapat memicu otomatisasi ketika pesan berisi keyword/frasa tertentu atau sesuai dengan kriteria yang ditentukan.
Aksi
Actions menentukan apa yang terjadi ketika conditions terpenuhi. Anda dapat mengonfigurasi satu atau lebih action untuk dieksekusi secara otomatis saat rule dipicu.
Send Message
Mengirim pesan ke percakapan secara otomatis sebagai respons terhadap pesan pelanggan yang masuk. Cocok untuk balasan instan, acknowledgement, atau respons yang sudah disiapkan.
Add Label
Menambahkan satu atau beberapa label ke percakapan secara otomatis. Label membantu mengategorikan percakapan berdasarkan intent pelanggan atau isi pesan.
Assign to Agent
Menetapkan percakapan ke agen tertentu secara otomatis ketika condition pada rule terpenuhi. Ini membantu mengarahkan percakapan ke orang yang tepat berdasarkan pesan pelanggan.
Contoh
Skenario
Mendeteksi pertanyaan terkait penjualan dan mengarahkannya ke tim sales.
Pengaturan Otomatisasi
| Configuration | Value |
|---|---|
| Conditions | Message content contains "pricing" or "demo" |
| Actions | Add label "sales-inquiry" Assign to sales agent |
Hasil
Ketika pelanggan mengirim pesan yang berisi keyword terkait penjualan, percakapan akan otomatis diberi label dan ditetapkan ke sales agent.
