Overview
Setelah menyelesaikan setup dan konfigurasi, dan setelah pelanggan mulai berinteraksi dengan Anda, penting untuk memahami detail dan dampak langsung dari interaksi tersebut. Melalui menu ini, Anda dapat melihat data, statistik, dan metrik kinerja di berbagai aspek workspace Anda.
Fitur Reports membantu Anda memahami hal-hal seperti:
- Berapa banyak masalah yang telah diselesaikan dalam periode waktu tertentu
- Seberapa akurat bot Anda menjawab pertanyaan
- Berapa banyak pelanggan yang berinteraksi dengan bot Anda setiap hari
- Masalah atau keluhan apa yang paling sering terjadi
Semua informasi ini disajikan dalam format yang mudah dibaca, memungkinkan Anda untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja serta efektivitas bot Anda.
Menu Reports terdiri dari empat submenu:
| Report | Description |
|---|---|
| Analytics | Menyediakan laporan visual dalam bentuk grafik dan bagan, memberikan Anda gambaran tentang kinerja workspace Anda |
| Complaints | Berisi daftar keluhan pelanggan terkait respons yang diberikan oleh human agent atau AI agent |
| Bot Satisfaction | Berisi daftar umpan balik atau keluhan dari human agent mengenai respons yang dihasilkan oleh AI agent |
| Export Web Widget Conversation | Ekspor percakapan yang ditangani oleh bot melalui web widget |
Fitur Reports membantu Anda dengan mudah melacak dan mengevaluasi kinerja chatbot tanpa memerlukan keahlian teknis.
Dari memantau kinerja, memahami perilaku pengguna, hingga mengidentifikasi area untuk perbaikan, semuanya tersedia dalam satu tempat yang rapi dan divisualisasikan.
Jadi, jadikan kebiasaan untuk meninjau laporan ini secara teratur. Dengan cara ini, Anda dapat mempertahankan kualitas interaksi chatbot Anda dan memastikan pengalaman pengguna yang optimal.