Overview

Web Widget memungkinkan Anda mengonfigurasi antarmuka chat dan menyematkannya langsung di website Anda, sehingga pelanggan dapat memulai percakapan dengan agen AI atau agen manusia dengan lancar. Untuk membuatnya, Anda perlu mengatur nama dan gaya web widget Anda. Untuk hasil optimal, Anda juga perlu mengonfigurasi agen dan pre-chat. Berikut penjelasan setiap langkah.

Basic Configuration

Untuk membuat web widget, Anda perlu mendefinisikan nama dan label. Label berfungsi sebagai pengenal utama yang menghubungkan web widget dengan fitur dan konfigurasi lain di platform.

Anda dapat mengonfigurasi pengaturan ini di halaman Basic Configuration.

Style Configuration

Bagian ini memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan widget bagi pelanggan di website Anda. Anda dapat mengatur layout, warna, dan tampilan visual secara keseluruhan.

Pelajari cara mengelola gaya widget di halaman Style Configuration.

Agent Configuration

Dalam bagian ini, Anda dapat mengatur agen mana yang diizinkan menggunakan web widget. Secara default, semua agen dalam workspace memiliki akses, tetapi Anda dapat membatasi akses ke agen tertentu sesuai kebutuhan.

Lihat halaman Agent Configuration untuk mengatur permission.

Pre-Chat Configuration

Bagian ini mengontrol apa yang dilihat pelanggan sebelum memulai percakapan. Ada tiga konfigurasi: Help Center, Pre-chat Form, dan Chat Suggestions, yang membantu memandu pelanggan dan mengumpulkan informasi sebelum chat dimulai.

Detail konfigurasi tersedia di halaman Pre-Chat Configuration.