Pre-Chat Configuration

Pre-Chat Configuration mengatur apa yang dilihat pelanggan sebelum memulai chat. Anda dapat menyediakan dukungan mandiri melalui Help Center, mengumpulkan informasi pelanggan dengan form pre-chat, dan menyarankan pesan cepat untuk membantu pelanggan memulai percakapan dengan efisien.

Help Center

Help Center menyediakan dukungan mandiri bagi pelanggan sebelum mereka memulai chat. Untuk mengaktifkannya, Anda perlu menyiapkan file JSON. Untuk kemudahan, Anda dapat mengunduh template yang disediakan dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan Anda.

Setelah diaktifkan, Help Center akan terlihat oleh pelanggan ketika mereka membuka chat widget.

Prechat

Form prechat digunakan untuk mengumpulkan informasi pelanggan sebelum memulai chat. Anda harus mengatur pesan yang muncul di bagian atas form untuk memandu pelanggan. Anda dapat menambahkan topic yang telah dibuat sebelumnya. Untuk detail cara membuat topic, lihat halaman Topic & Attribute. Anda juga dapat membuat topic baru langsung dari halaman ini.

Ketika pelanggan memulai percakapan, mereka akan diminta mengisi topic yang Anda atur di form pre-chat.

Chat Suggestions

Chat suggestions digunakan untuk menyiapkan pesan cepat yang dapat dipilih pelanggan untuk memulai percakapan dengan lebih mudah. Anda dapat menambahkan hingga 10 chat suggestions dengan 20 karakter masing-masing, dan Anda juga dapat mengatur berapa banyak yang ingin ditampilkan.

Ini tampilan chat suggestion. Pelanggan dapat memilih salah satu opsi yang tersedia, dan itu akan menjadi chat bubble pertama mereka.