Simulate Chat with Bot

Simulate Bot memungkinkan agen manusia menguji dan meningkatkan respons agen AI menggunakan percakapan pelanggan nyata. Alih-alih menebak bagaimana bot akan berperilaku, agen dapat memvalidasi jawaban bot langsung dari skenario chat aktual sebelum melanjutkan percakapan dengan pelanggan.

Fitur ini sangat berguna ketika agen AI memberikan respons yang salah, tidak lengkap, atau tidak sesuai. Agen dapat memperbarui knowledge base atau konfigurasi bot, lalu segera menguji ulang bot menggunakan konteks percakapan yang sama. Simulate Bot juga dapat digunakan untuk membandingkan beberapa bot dengan menjalankannya pada alur percakapan yang sama, membantu memastikan bot yang dipilih memberikan respons paling akurat dan relevan.

Tujuan utama fitur ini adalah membantu Anda terus meningkatkan jawaban bot dengan mengujinya terhadap kasus nyata dari percakapan nyata.

Untuk memulai, buka percakapan dari inbox, lalu klik ikon bot di pojok kanan atas header percakapan.

Cara Mensimulasikan Chat dengan Bot

• Klik tanda panah bawah untuk memilih bot yang ingin Anda simulasikan dalam percakapan.

• Setelah memilih bot, klik ikon bot di sebelah panah untuk membuka lingkungan sandbox untuk bot yang dipilih.

• Di sandbox, Anda dapat menguji ulang respons bot menggunakan pesan yang sama dari percakapan atau mengedit pesan untuk menjelajahi variasi yang berbeda. Ini memungkinkan Anda melihat bagaimana bot merespons dalam skenario yang berbeda.

• Bot kemudian akan menghasilkan respons baru. Misalnya, bot sebelumnya tidak dapat menjawab pertanyaan terkait harga karena pengetahuan yang kurang, Anda dapat memperbarui Knowledge Base dan menguji ulang menggunakan percakapan yang sama. Setelah diperbarui, bot seharusnya dapat memberikan informasi harga yang benar.

Dengan menggunakan Simulate Bot, Anda dapat menguji peningkatan dengan aman, memvalidasi perubahan, dan memastikan agen AI Anda memberikan respons yang akurat dan membantu: sebelum menyerahkan percakapan kembali ke pelanggan.