Topic & Attributes
Topic dan Attributes membantu mengstruktur percakapan pelanggan dan data dengan lebih efektif. Topic memandu pelanggan dengan pertanyaan yang relevan, baik saat pre-chat maupun di tengah percakapan yang sedang berlangsung, sementara Attributes menyimpan informasi tambahan yang diperlukan untuk mendukung workflow dan personalisasi.
Topic
Mengelola topic membantu Anda mengumpulkan informasi yang tepat dari pelanggan sebelum percakapan dimulai. Topic memungkinkan Anda mengorganisir pertanyaan, menyesuaikan field form, dan mengintegrasikan dengan sistem eksternal melalui webhook. Anda dapat menyesuaikan data yang ingin ditangkap dengan mengatur atribut yang tersedia.
Setup Topic
General Topic
Mendefinisikan identitas dasar suatu topic. Ini mencakup apa yang akan dilihat pelanggan dan bagaimana sistem mereferensi topic secara internal.
-
Name: Nama tampilan topic. Akan terlihat oleh pelanggan di live chat widget ketika mereka diminta memilih topic.
-
Key: Pengenal unik yang digunakan secara internal untuk mereferensi topic ini. Jika Anda menyertakan spasi di key, sistem akan otomatis mengonversinya menjadi tanda hubung ("-").
Attributes
Anda dapat mendefinisikan field form yang harus diisi pelanggan ketika suatu topic digunakan. Ada 3 atribut standar: name, phone number, dan email. Jika membutuhkan atribut lain, Anda dapat membuatnya di menu Custom Attributes. Setelah memilih atribut, Anda dapat mengonfigurasi display name dan checkbox untuk menandai atribut sebagai required.
Advanced Settings
Advanced settings memungkinkan Anda mendefinisikan cara sistem merespons ketika pelanggan mengirim jawaban mereka ke suatu topic selama percakapan aktif.
-
Webhook URL: Masukkan webhook URL untuk mengirim respons form pelanggan ke sistem eksternal Anda. Berguna untuk memicu tindakan, memperbarui sistem, atau menyimpan data ketika topic digunakan di tengah chat.
-
Response Text: Atur pesan konfirmasi yang akan ditampilkan ke pelanggan setelah mereka mengirim form. Ini membantu mengonfirmasi bahwa input mereka telah diterima.
Attributes
Custom Attributes memungkinkan Anda membuat dan menyimpan informasi tambahan yang tidak ditangkap oleh field standar. Atribut ini membantu Anda melacak data penting seperti preferensi pelanggan, detail pesanan, atau informasi relevan lainnya yang meningkatkan proses dukungan dan workflow Anda.
Setup Attributes
Pilih Tipe Attribute
Ada 2 tipe atribut: contact attributes dan conversation attributes.
-
Contact Attributes
Digunakan untuk menyimpan informasi yang spesifik untuk satu pelanggan dan tetap konsisten di berbagai interaksi. Atribut ini akan memperbarui detail contact pelanggan di sistem Anda ketika dikirim.
-
Conversation Attributes
Digunakan untuk menyimpan informasi yang spesifik untuk satu interaksi atau percakapan dengan pelanggan. Atribut ini membantu mengategorikan dan mengelola sesi dukungan saat ini.
Tambah Format Field
Seret dan lepas format field yang diinginkan dari panel kiri ke area konfigurasi di kanan. Berikut format yang tersedia dan penggunaannya:
-
Text: Field teks satu baris. Menerima huruf, angka, dan simbol. Cocok untuk input singkat.
-
Number: Hanya menerima input numerik. Ideal untuk melacak nilai yang memerlukan perhitungan atau filtering.
-
Link: Menyimpan URL lengkap. Nilai harus menyertakan format yang benar, misalnya
http://atauhttps://. -
Date: Memungkinkan pelanggan memilih tanggal tertentu di kalender.
-
List: Dropdown dengan opsi single select yang telah didefinisikan. Satu level saja (tanpa pilihan bersarang).
-
Checkbox: Satu checkbox untuk mewakili respons ya/tidak atau setuju/tidak setuju. Cocok untuk konfirmasi sederhana.
Isi Detail Attribute
-
Name: Label yang ditampilkan di antarmuka.
-
Key: Pengenal unik yang digunakan secara internal untuk atribut ini. Tidak boleh bentrok dengan key yang sudah ada di contact dan conversation attributes.
-
Description: Jelaskan singkat tujuan atribut ini agar tim Anda memahami penggunaannya.
Implementasi
Anda dapat menggunakan topic dalam pre-chat form saat membuat web widget untuk mengumpulkan informasi pelanggan sebelum percakapan dimulai.
Untuk mengatur pre-chat form, baca dokumentasi web widget.