Agents
Agent adalah pengguna yang terdaftar di workspace Anda dan bertanggung jawab atas tugas yang ditetapkan kepada mereka, seperti menangani percakapan, merespons pelanggan, mengelola agen AI, dan lainnya. Akses dan permissions setiap agen dikontrol oleh role mereka, yang menentukan tindakan yang dapat mereka lakukan dan informasi yang dapat mereka akses di dalam workspace. Pelajari lebih lanjut tentang role →
Untuk mengakses halaman Agents, buka Settings → Agents di dashboard Anda.
Dari halaman ini, Anda dapat melihat semua agen yang terdaftar dan melakukan tindakan utama untuk mengelola tim Anda. Tindakan utama yang tersedia di halaman Agents:
- Invite Agent – Menambah pengguna baru ke workspace Anda dan menetapkan role kepada mereka.
- Re-Send Activation Link – Mengirim email aktivasi akun lagi ke agen yang belum menyelesaikan registrasi.
- Remove Agent from Workspace – Mencabut akses agen dan menghapus mereka dari workspace.
Invite agent
Gunakan tindakan ini untuk menambah agen baru ke workspace Anda. Mengundang agen memungkinkan mereka mulai berinteraksi sesuai role yang ditetapkan, seperti menangani percakapan, mengelola tiket, atau bekerja dengan agen AI. Pelajari cara mengundang agen →
Re-Send Activation Link
Jika agen belum mengaktifkan akun mereka, Anda dapat mengirim ulang link aktivasi agar mereka menyelesaikan registrasi.
Caranya:
- Temukan nama agen di daftar agen.
- Klik kebab menu (⋮) pada baris mereka.
- Pilih Re-Send Activation Link.
Ini memastikan agen dapat mengakses workspace dan mulai menjalankan tugas mereka.
Remove Agent from Workspace
Anda dapat menghapus agen dari workspace jika mereka tidak lagi menjadi bagian tim dukungan Anda atau tidak lagi membutuhkan akses ke workspace. Ini membantu menjaga keamanan workspace dan memastikan hanya anggota tim yang aktif yang dapat berinteraksi dengan percakapan dan data.
Untuk menghapus agen dari workspace:
- Temukan nama agen di daftar agen.
- Klik kebab menu (⋮) pada baris mereka.
- Pilih Remove Agent.
Yang terjadi setelah agen dihapus
Setelah agen dihapus dari workspace:
- Agen tidak dapat lagi mengakses workspace Anda.
- Percakapan yang sebelumnya ditangani oleh agen yang dihapus akan menampilkan caution badge, menandakan bahwa percakapan tidak lagi dapat dijangkau oleh assignee tersebut.
Catatan: Agen yang dihapus dapat diundang kembali ke workspace Anda kapan saja. Saat mengundang kembali, Anda perlu menetapkan role lagi, karena role dan permissions sebelumnya tidak dipertahankan.