Inbox Actions

Inbox actions memungkinkan Anda mengelola dan menjelajahi percakapan langsung dari daftar Inbox.

Di bawah ini penjelasan setiap aksi yang tersedia di Inbox.

Search

Fitur Search memungkinkan Anda menemukan percakapan dengan cepat dengan mencari konten pesan tertentu. Berguna saat Anda perlu menemukan percakapan lama atau melacak topik tertentu yang disebutkan pelanggan.

Untuk memulai pencarian, klik ikon magnifying glass di pojok kanan atas tabel Inbox. Setelah ikon diklik, sistem menampilkan modal dengan kolom pencarian. Masukkan kata kunci yang ingin dicari.

Filter

Filter membantu mempersempit percakapan di Inbox berdasarkan kriteria tertentu. Di Inbox tersedia beberapa filter untuk memusatkan perhatian pada percakapan yang paling relevan.

Untuk menggunakan filter, klik opsi Filter di pojok kanan atas tabel Inbox. Sistem membuka panel filter tempat Anda memilih filter yang ingin diterapkan.

Setelah memilih filter, klik Apply Filter. Daftar percakapan akan diperbarui dan hanya menampilkan percakapan yang sesuai kriteria.

Bagian berikut menjelaskan setiap filter yang tersedia di Inbox.

Web Widget Filter

Filter ini memungkinkan Anda memilih web widget tertentu sehingga hanya percakapan yang berasal dari widget tersebut yang ditampilkan.

Date Filter

Anda dapat memfilter percakapan dengan dua opsi tanggal: Created Date atau Last Message Time. Setelah memilih tipe tanggal, Anda dapat menentukan rentang tanggal untuk mempersempit hasil.

Conversation Filter

Conversation Filter membantu mempersempit percakapan berdasarkan kriteria khusus percakapan, antara lain:

• Include Labels
• Exclude Labels
• Assignee
• Chat Status

View Display Options

Anda dapat mengontrol tampilan percakapan di daftar dengan memilih antara dua mode: Expanded dan Compact.

Expanded

Menampilkan percakapan dalam baris lebih besar sehingga pesan panjang lebih mudah dilihat sekilas dari daftar.

Compact

Menampilkan percakapan dalam baris lebih kecil sehingga lebih banyak percakapan terlihat sekaligus.