Conversation View

Conversation View menampilkan daftar utama semua percakapan di workspace. Dari tampilan ini Anda dapat beralih antar kategori percakapan untuk cepat memahami keadaan chat masuk, berjalan, dan yang ditugaskan.

Tampilan ini membantu agen memprioritaskan pekerjaan, mengidentifikasi percakapan yang belum ditugaskan, dan memantau percakapan yang perlu perhatian.

Preset Views

Preset views adalah kategori bawaan sistem untuk mengakses cepat keadaan percakapan yang umum.

All Conversation

Menampilkan semua percakapan di workspace, semua status, baik yang sudah maupun belum ditugaskan ke agen.

All Open and Unassigned Conversations

Menampilkan percakapan yang saat ini Open dan belum ditugaskan ke agen mana pun. Membantu agen mengidentifikasi percakapan yang masih perlu pemilik.

My Open Conversations

Menampilkan semua percakapan Open yang saat ini ditugaskan kepada Anda, sehingga Anda fokus pada percakapan yang menjadi tanggung jawab Anda.

Unreachable Conversations

Menampilkan percakapan yang tidak dapat lagi diakses oleh agen yang ditugaskan karena perubahan akses workspace atau izin—misalnya ketika agen dihapus dari workspace atau ketika channel web widget diubah dari publik ke privat dan agen tidak termasuk dalam daftar agen yang diizinkan.

Custom Views

Custom Views memungkinkan Anda menyesuaikan daftar percakapan dengan alur kerja. Anda dapat memfilter percakapan berdasarkan kriteria seperti web widget, rentang tanggal, dan status percakapan. Setiap custom view dapat diganti nama atau dihapus kapan saja.

How to Create a Custom View

Untuk membuat custom view:

1. Klik Add View.

   

2. View baru akan dibuat dengan semua percakapan ditampilkan secara default.

   

3. Ganti nama view agar mencerminkan tujuannya.

   

4. Terapkan filter seperti nama web widget, rentang tanggal, atau status percakapan. Daftar percakapan akan diperbarui sesuai filter yang dipilih.

   

5. Setelah memilih filter, pastikan save pengaturan filter. Setelah disimpan, custom view siap digunakan.