Analytics
Filter Today pada laporan analytics tidak menampilkan data secara real-time. Data mungkin memerlukan waktu untuk diproses dan diperbarui, sehingga hasil yang ditampilkan belum tentu mencerminkan aktivitas terkini secara langsung.
Dalam laporan ini, Anda dapat melihat 4 laporan:
Resolution Report
Laporan ini menampilkan ringkasan interaksi yang ditangani oleh human agent atau AI agent yang telah Anda konfigurasi sebelumnya.
Rincian mekanisme interaksi
| Metrics | Description |
|---|---|
| Conversation | Total jumlah interaksi antara pelanggan dan human agent atau pelanggan dan AI agent |
| Agent | Jumlah percakapan yang ditangani langsung oleh human agent |
| Bot | Jumlah percakapan yang ditangani langsung oleh AI agent |
| Bot handover | Jumlah percakapan yang ditransfer dari AI agent ke human agent |
| Agent takeover | Jumlah percakapan di mana human agent mengambil alih percakapan AI agent yang terbuka |
Untuk melihat riwayat chat dari setiap kondisi (misalnya Bot Handover atau Agent Takeover), klik angka pada metrik yang ingin Anda tinjau. Sistem akan menampilkan daftar percakapan terkait. Anda dapat mengklik percakapan tersebut untuk melihat detail dan Show Summary dari percakapan.
Bot Performance
Tab Bot Performance menampilkan kinerja AI agent berdasarkan interaksi pengguna. Laporan ini membantu Anda mengevaluasi kinerja bot dalam mode auto-pilot.
- Dalam mode auto-pilot, Anda dapat menilai kualitas respons bot dan menentukan apakah mereka sesuai dengan harapan Anda atau persona bot yang ditentukan.
Di bagian atas halaman, Anda akan menemukan opsi Select a bot, di mana Anda dapat memilih data AI agent mana yang ingin Anda tinjau. Anda juga akan melihat ringkasan singkat bot yang dipilih, termasuk mode aktif terbaru dan label yang diterapkan pada bot.
Anda dapat melihat persentase kinerja bot serta rincian breakdown pesannya dari dashboard dan detail pesan
Gunakan laporan ini untuk mengidentifikasi topik yang mungkin sulit ditangani bot Anda. Jika ada banyak percakapan yang tidak terselesaikan, pertimbangkan untuk menambahkan artikel baru ke Knowledge Base untuk membantu meningkatkan akurasi dan kinerja AI agent.
Conversation Traffic
Dalam laporan ini, Anda dapat melihat seberapa sibuk platform membantu Anda selama periode waktu tertentu. Laporan ini menampilkan data seperti:
- Jumlah percakapan per hari/minggu/bulan
- Jam tersibuk (jam puncak)
- Jumlah pelanggan unik yang berinteraksi dengan human agent atau AI agent
Complaints Report
Laporan ini berisi daftar keluhan atau umpan balik negatif dari pelanggan. Pelanggan dapat mengirimkan laporan tentang human agent, AI agent, dan automation rules. Anda dapat meninjau setiap laporan secara individual untuk mengetahui:
- Hal-hal yang sering dikeluhkan oleh pelanggan
- Pola kesalahan bot
- Area prioritas untuk perbaikan
