Chat Interface & Layout

Bagian ini menjelaskan bagaimana livechat muncul dari perspektif pelanggan setelah konfigurasi diterapkan.

Help Center

Ketika Help Center diaktifkan di pengaturan web widget, pelanggan akan melihat bagian Help Center saat membuka chat. Bagian ini menampilkan artikel yang tersedia yang dapat dibaca pelanggan sebelum atau selama percakapan untuk menemukan jawaban dengan cepat.

Untuk mengatur Help Center, lihat panduan Help Center.

Pre-chat Form

Karena pre-chat form diaktifkan, pelanggan akan diminta untuk mengisi form sebelum memulai percakapan dengan bot. Untuk mengatur pre-chat form, lihat panduan Pre-Chat Configuration.

Setelah mengirimkan form, antarmuka chat akan muncul.

Chat Suggestions

Karena chat suggestions juga diaktifkan, pelanggan dapat memilih salah satu saran yang tersedia untuk memulai percakapan dengan cepat, atau mengetik pesan mereka sendiri di field input chat. Untuk mengatur chat suggestions, lihat panduan Pre-Chat Configuration.

Campaign

Campaign aktif muncul di widget chat sebagai pesan yang disorot, membantu pelanggan menemukan promosi atau penawaran khusus sebelum memulai percakapan. Untuk mengatur campaign, lihat panduan Announcement & Campaign.

Announcement

Pengumuman ditampilkan di widget chat untuk memberi tahu pelanggan tentang pembaruan penting atau pemberitahuan terkait layanan.