Overview

Menu Contacts berfungsi sebagai pusat untuk mengelola data pelanggan atau pengguna yang berinteraksi dengan sistem Anda. Fitur ini memudahkan Anda untuk melihat, menambahkan, mengelompokkan, dan mengatur kontak agar komunikasi dan layanan dapat berjalan lebih efisien. Ada beberapa cara untuk mendapatkan kontak dari pengunjung, termasuk:

• Melalui formulir prechat yang telah diatur pada widget
• Menambahkan kontak secara manual oleh agent

Kegunaan Menu Contacts dalam Workflow

Menu ini memiliki peran penting dalam ekosistem platform karena:

• Menjadi database pelanggan pusat yang terintegrasi dengan fitur lain seperti Chat, Tickets, dan Bot.
• Memudahkan untuk melacak interaksi antar pelanggan, seperti percakapan yang sedang berlangsung atau riwayat tiket.
• Memungkinkan pengelompokan pelanggan berdasarkan label atau atribut tertentu, sehingga tim dukungan atau pemasaran dapat menargetkan komunikasi dengan lebih tepat.

Contact Overview Main View

Pada halaman utama menu Contacts, pengguna dapat melihat daftar kontak yang telah terdaftar dalam sistem. Jika tidak ada data, halaman akan menampilkan pesan "There is No Data".

Tampilan utama ini terdiri dari beberapa bagian penting:

• Search Bar (Find contacts ...)

  Digunakan untuk mencari kontak tertentu berdasarkan nama, nomor telepon, atau email.

• Filter Buttons (Label & Status)

  • Labels: Filter kontak berdasarkan label atau kategori yang telah diberikan (misalnya: pelanggan premium, calon pelanggan, dll.).
  • Status: Filter kontak berdasarkan status aktif atau tidak aktif.

• Contact List Table

  Berisi kolom informasi utama:

  • Name: Nama kontak.
  • Phone Number: Nomor telepon kontak.
  • Email: Alamat email kontak.
  • Label(s): Kategori atau tag yang ditetapkan untuk kontak.
  • Status: Status aktif/tidak aktif kontak.

• Pagination Control (Entries per page)

  Menentukan jumlah kontak yang ditampilkan per halaman dan memungkinkan pengguna untuk berpindah antar halaman jika daftar kontak besar.

• Action Button on the Top Right:

  • Create new Contact: Menambahkan kontak baru secara manual.
  • Import Contacts: Mengimpor banyak data kontak sekaligus, biasanya melalui file (.csv).