Contacts Group
Fitur Contacts Group memungkinkan Anda mengatur kontak ke dalam grup untuk manajemen yang lebih mudah dan komunikasi yang lebih tertarget. Dengan mengelompokkan kontak, Anda dapat melakukan segmentasi basis pelanggan berdasarkan karakteristik yang sama, menyederhanakan operasi massal, dan meningkatkan efisiensi alur kerja dukungan dan pemasaran Anda.
Ringkasan Contacts Group
Tampilan utama menampilkan semua contact group di workspace Anda. Di bagian atas halaman, Anda dapat:
- Create New Group: Klik tombol ini untuk menambahkan contact group baru
- Search: Gunakan kolom pencarian untuk menemukan grup tertentu berdasarkan nama
Tabel menampilkan kolom-kolom berikut:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Name | Nama contact group |
| Description | Deskripsi singkat tentang tujuan grup |
| Contacts Count | Jumlah kontak yang terdaftar dalam grup |
Membuat Contact Group Baru
Untuk membuat contact group baru:
-
Klik tombol Create New Group di kanan atas halaman.
-
Masukkan Name untuk grup (contoh: "VIP Customers", "Newsletter Subscribers", "Beta Testers").
-
Tambahkan Description untuk menjelaskan tujuan grup.
-
Klik Save untuk membuat grup.
-
Setelah membuat grup, Anda dapat menambahkan kontak dari halaman detail grup atau dari profil kontak individu. Klik "Add to group" pada kontak yang ingin Anda tambahkan ke grup.
-
Klik Save
-
Kontak yang sebelumnya Anda pilih untuk ditambahkan ke grup sudah menjadi anggota grup tersebut.
Mengelola Kontak dalam Grup
Menambahkan Kontak
Ada dua cara untuk menambahkan kontak ke grup:
-
Dari halaman detail grup: Buka grup dan klik Add Contacts untuk memilih kontak dari daftar kontak Anda.
-
Dari profil kontak: Buka profil kontak individu dan tetapkan mereka ke satu atau beberapa grup.
Menghapus Kontak
Untuk menghapus kontak dari grup, buka halaman detail grup dan klik aksi Remove di samping kontak yang ingin Anda hapus. Kontak tidak akan dihapus secara permanen: kontak hanya dihapus dari grup.
Menggunakan Contact Groups
Contact groups terintegrasi dengan fitur Onechat lainnya untuk meningkatkan alur kerja Anda:
- Pesan tertarget: Kirim pesan atau pengumuman ke grup kontak tertentu
- Filter: Gunakan grup sebagai filter saat mencari atau menelusuri daftar kontak Anda
- Automation: Referensikan grup dalam aturan automation untuk memicu tindakan bagi segmen pelanggan tertentu
- Pelaporan: Analisis interaksi dan perilaku pelanggan berdasarkan grup untuk insight yang lebih tertarget
Mengelola Grup
Mengedit Grup
Klik aksi Edit pada grup mana pun untuk memperbarui nama atau deskripsinya.
Menghapus Grup
Klik aksi Delete untuk menghapus grup. Ini tidak akan menghapus kontak di dalam grup: mereka tetap ada di daftar kontak Anda dan dapat ditetapkan ke grup lain.
Gunakan contact groups untuk melakukan segmentasi pelanggan Anda berdasarkan kriteria yang bermakna seperti tier langganan, wilayah geografis, atau minat produk. Grup yang terorganisir dengan baik memudahkan Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengelola basis pelanggan dalam skala besar.