Empowering Your Bot with Functional Tools
Dalam bab sebelumnya, Anda menyelesaikan setup minimum agar bot dapat mulai membalas pengguna Anda. Dalam bab ini, Anda akan mempelajari cara memanfaatkan tool dasar platform, seperti:
- Notify Human Agent
- Auto-Labeling
Bot Meminta Bantuan ke Manusia
Dengan tool Notify Human Agent, kita dapat mengatur kondisi menggunakan prompt untuk memberi tahu agen manusia. Untuk aplikasi HabitTracker kami, katakanlah kita tidak ingin bot kami, Haba, menangani bug pengguna sendirian. Untuk membuat agen manusia diberi tahu ketika pengguna melaporkan bug, kita dapat mengaturnya dengan cara ini:
- Buka tab Tools > Preset di Bot Detail
Haba.
- Klik card Notify Human Agent.
- Di field "When should the chatbot escalate to a human agent?", isi dengan:
when the user said a bug occurred- Klik Save & Activate
Coba di sandbox chat.
Perhatikan ada Tool Notify Human Agent triggered.
Dalam percakapan nyata, agen manusia akan mendapatkan notifikasi desktop dan/atau notifikasi suara berdasarkan preferensi mereka. Preferensi dapat dikonfigurasi di Profile > Notification Preferences:
Label Percakapan
Untuk membantu kami menganalisis masalah pengguna kami, kita dapat menggunakan tool Auto-Labeling untuk memberikan label pada percakapan berdasarkan prompt. Katakanlah kita ingin melabeli percakapan di mana pengguna menyarankan fitur baru. Kita dapat mengaturnya dengan cara ini:
- Buka tab Tools > Preset di Bot Detail
Haba. - Klik card Auto-Labeling.
- Klik Add untuk menambahkan prompt baru.
- Isi deskripsi sebagai:
when user mentions or suggests a new feature that is not included in the current app- Isi label sebagai
feature suggestions. Karena kita belum memiliki label, kita dapat menggunakan tombol Create Label di field dropdown. - Klik Save & Activate.
Coba di sandbox chat.
Perhatikan ada Conversation labeled as.
Dalam percakapan nyata, Anda dapat melihat dan memfilter label di menu inbox, laporan, dll.
Kesimpulan
Anda telah mempelajari cara menggunakan dua tool penting di platform:
- Notify Human Agent untuk mengescalate masalah kompleks ke tim manusia Anda
- Auto-Labeling untuk secara otomatis mengategorikan percakapan untuk wawasan yang lebih baik
Dengan tool ini, bot Anda sekarang dapat secara cerdas memutuskan kapan harus meminta bantuan dan mengorganisir percakapan untuk analisis yang lebih mudah. Di bab berikutnya, kita akan fokus pada menambahkan Q&A ke bot Anda.