Overview
Knowledge Base adalah tempat pusat untuk menyimpan artikel dan data yang digunakan chatbot sebagai referensi saat menjawab pertanyaan pelanggan. Knowledge Base berfungsi sebagai sumber kebenaran tunggal bagi bot, sehingga respons akurat, konsisten, dan selaras dengan pengetahuan bisnis Anda.
Untuk mengakses Knowledge Base, buka Bot → Knowledge Base di dashboard Anda.
Dari halaman ini, Anda dapat membuat, mengelola, dan mencari artikel yang akan digunakan oleh chatbot. Knowledge Base juga menyertakan mesin pencari berbasis AI yang memungkinkan Anda dengan cepat menemukan dan mengambil artikel yang disimpan menggunakan bahasa alami, sehingga pengelolaan konten lebih mudah seiring pertumbuhan Knowledge Base Anda.
Fitur Utama
Articles
Articles adalah tempat Anda menyimpan pengetahuan terstruktur seperti FAQ, dokumentasi produk, kebijakan, dan panduan pemecahan masalah.
Setiap artikel sebaiknya fokus pada satu topik yang jelas dan ditulis dengan cara yang mudah dipahami oleh manusia maupun bot. Artikel yang ditulis dengan baik membantu chatbot memberikan jawaban yang lebih tepat dan relevan terhadap pertanyaan pelanggan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat, mengelola, dan mengorganisir artikel, Anda dapat melanjutkan ke panduan Articles.
AI Search
AI Search membantu Anda menemukan artikel yang relevan di dalam Knowledge Base menggunakan kueri bahasa alami.
Alih-alih mengandalkan kata kunci yang persis sama, AI Search memahami intent dan konteks, sehingga lebih mudah menemukan informasi, terutama ketika Knowledge Base Anda berisi banyak artikel.
Untuk penjelasan lebih mendalam tentang cara kerja AI Search dan cara menggunakannya secara efektif, lihat panduan AI Search.
Cara Knowledge Base Mendukung Chatbot
Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, chatbot mencari di Knowledge Base untuk menemukan artikel yang paling relevan dan menggunakan konten tersebut untuk menghasilkan respons.
Jika tidak ada informasi relevan yang ditemukan, chatbot dapat memberikan respons umum atau memicu tindakan fallback, seperti menyerahkan percakapan ke agen manusia.