Article
Article adalah tempat Anda membuat dan mengelola konten yang akan digunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Setiap artikel mewakili satu bagian pengetahuan, seperti FAQ, informasi produk, kebijakan, atau langkah pemecahan masalah.
Artikel yang terstruktur dengan baik membantu chatbot memahami intent pengguna lebih akurat dan menghasilkan respons yang lebih relevan. Menjaga artikel tetap fokus dan mutakhir penting untuk mempertahankan performa chatbot.
Membuat Article
Anda dapat membuat artikel di Knowledge Base dengan dua cara, tergantung bagaimana konten Anda disiapkan.
Buat Article Secara Manual
Anda dapat membuat artikel dengan menulis konten langsung di editor. Metode ini cocok ketika Anda menginginkan kendali penuh atas struktur, pemilihan kata, dan format artikel.
Pembuatan manual cocok untuk:
- Deskripsi produk atau fitur
- Dokumentasi kebijakan atau proses
Untuk membuat artikel secara manual, klik tombol + di bagian Articles dan pilih Add Article.
Setelah memilih Add Article, lengkapi semua field yang wajib untuk menyimpan artikel.
| Field | Description |
|---|---|
| Label | Digunakan untuk mengelompokkan artikel berdasarkan tujuan dan mengontrol artikel mana yang dapat diakses bot berdasarkan label yang ditetapkan. |
| Tags | Kata kunci atau frasa yang terkait dengan artikel. Anda dapat menambahkan hingga 50 tags. Tags membantu sistem mengidentifikasi dan mengambil artikel yang relevan dengan lebih akurat. |
| Source URL | Sumber artikel jika Anda memperoleh konten dari referensi lain. |
| Linked Articles | Artikel yang sudah ada di knowledge base yang terkait dengan artikel yang Anda buat. |
| Availability Time | Mendefinisikan rentang waktu ketika artikel aktif dan tersedia untuk digunakan chatbot. Di luar rentang ini, chatbot tidak dapat mengakses atau mereferensi artikel dalam responsnya. Berguna untuk artikel tentang promosi, penawaran terbatas, atau acara musiman. |
| Name | Judul artikel. |
Catatan:
- Anda dapat membuat Label baru langsung dari dropdown label. Artikel dikelola menggunakan label, sehingga Anda dapat mengorganisir konten serta melampirkan atau melepaskan artikel sebagai grup saat mengonfigurasi chatbot.
- Untuk Tags, tekan Enter setelah setiap tag. Tags membantu sistem RAG mengenali artikel yang relevan dengan mengindeks judul artikel dan tag-nya, meningkatkan akurasi respons chatbot.
Konten artikel dibuat menggunakan Rich Text Editor (RTE), yang memungkinkan Anda menulis dan mengorganisir informasi rinci untuk chatbot. RTE memberi Anda fleksibilitas penuh untuk membuat artikel dari awal, mengstruktur konten dengan jelas, dan menerapkan format sesuai kebutuhan.
Setelah selesai, klik save dan artikel akan ditambahkan ke Knowledge Base Anda serta bot dapat menggunakan artikel sebagai referensi untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Import dari Website
Cara terakhir untuk membuat artikel adalah dengan import dari website.
Anda hanya perlu menyiapkan link website yang ingin dijadikan artikel.
- Masukkan link website
- Pilih metode crawling
- Pilih label yang sesuai dengan artikel Anda
- Klik start crawl
Catatan: Anda hanya dapat crawl satu link dalam satu waktu. Selesaikan training sebelum crawl berikutnya.
Sistem akan memindai website dan link yang ditemukan akan muncul di bagian bawah halaman. Pilih link dengan mengklik checkbox, lalu klik train as article.
Peringatan: Jika artikel dengan nama yang sama sudah ada, sistem akan memperbarui artikel yang ada.
Setelah selesai, link yang dipilih akan dikonversi menjadi artikel dan dapat digunakan oleh bot Anda.